Ofte stillede spørgsmål

Svar på de spørgsmål, vi oftest får — om bestilling, fragt, told, returnering, gaver og selve produkterne. Alt, der er specifikt for et enkelt produkt, står på produktsiden. Kan du ikke finde det, du leder efter? Kontakt os, så svarer vi personligt.

Produkter

Indeholder aromakits vin, kaffe eller alkohol?

Nej. Hætteglassene indeholder aromatiske essenser på en neutral base. Der er ingen alkohol i noget kit, og intet af indholdet er drikkeligt.

Hvor længe holder aromaerne?

Aromaerne er garanteret i fem år og kan holde i op til ti år, hvis hætteglassene lukkes hurtigt og opbevares væk fra varme og direkte lys. Opbevaring betyder mere end alder.

Hvilke sprog findes guidebøgerne på?

De inkluderede sprog varierer fra kit til kit. På hver produktside står det, hvilke sprog der følger med det pågældende sæt.

Er alle jeres produkter tilgængelige i alle lande?

Nej, ikke alle. Flere af de producenter, vi repræsenterer, har deres egne territoriale distributionsaftaler, så kataloget varierer fra land til land. Du vil kun se de produkter, vi kan sende til din adresse.

Ordrer og betaling

Hvordan afgiver jeg en ordre?

Se vores kollektioner, læg varer i din kurv, og gennemfør betalingen sikkert online. Hvis du gerne vil have hjælp til at vælge, kan du kontakte os, før du bestiller.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Visa, Mastercard, American Express og Maestro samt Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna og Union Pay. Bankoverførsel er også tilgængelig på udvalgte markeder. Alle betalinger behandles sikkert.

I hvilken valuta bliver jeg opkrævet?

I den valuta, der vises på webstedet for dit land. Den pris, du ser ved kassen, er den pris, du bliver opkrævet.

Er skatter inkluderet i prisen?

Inden for Den Europæiske Union, ja — priserne inkluderer moms. Uden for EU vises priserne uden EU-moms, og lokale importafgifter eller skatter kan blive opkrævet ved levering.

Kan jeg få en faktura med mine virksomhedsoplysninger?

Ja. Anmod om det via e-mail med dine faktureringsoplysninger, så udsteder vi den.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt på hello@wineworldtasters.com. Vi behandler ordrer hurtigt, og når en ordre først er afsendt, kan den ikke ændres — men den kan returneres i henhold til vores returpolitik.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?

Ja. En e-mail, når ordren er afgivet, og en anden med sporing, når den er afsendt.

Fragt

Hvor sender I fra?

Ordrer afsendes fra vores distributionscenter i Madrid, Spanien, via UPS eller FedEx.

Sender I internationalt?

Ja, til mere end halvtreds lande. Fragtomkostningen beregnes ved kassen ud fra din destination.

Hvor lang tid tager leveringen?

Ordrer behandles inden for 2–7 hverdage. Når de er afsendt, afhænger transporttiden af din destination og transportøren, og trackingoplysninger sendes til dig pr. e-mail, så du kan følge forsendelsen.

Kan jeg få min ordre leveret hurtigt?

Hvis du har brug for, at en ordre prioriteres, skal du kontakte os, før du afgiver den, så vi kan bekræfte, hvad der er muligt for din destination, og skrive det i bemærkningerne til kurven, når du bestiller. Der er ingen ekstra omkostninger.

Kan jeg sende en ordre til en anden adresse?

Ja. Indtast en leveringsadresse, der er forskellig fra din faktureringsadresse, ved kassen, så sendes ordren direkte til modtageren.

Told og importafgifter

Skal jeg betale told eller importafgifter?

Ordrer, der sendes uden for Den Europæiske Union, kan være underlagt importtold, afgifter og toldbehandlingsgebyrer, som fastsættes af destinationslandet. Disse er ikke inkluderet i produktprisen eller fragtomkostningen og betales af modtageren ved levering.

Hvorfor er told ikke inkluderet i prisen?

Fordi de fastsættes af toldmyndighederne i dit land, ikke af os, og varierer efter produktkategori og deklareret værdi. Vi vil hellere vise dig en tydelig produktpris og klart oplyse, at der kan pålægges told, end at indregne et skøn, der kan være forkert i begge retninger.

Hvor meget vil de sandsynligvis koste?

Det afhænger af dit land og ordrens værdi. Som tommelfingerregel opkræver de fleste destinationer en procentdel af den deklarerede værdi plus et ekspeditionsgebyr fra transportøren. Dit nationale toldvæsens website er den pålidelige kilde.

Hvem betaler dem?

Modtageren betaler dem direkte til transportøren eller toldmyndigheden, som regel før eller ved leveringen.

Hvad sker der, hvis jeg nægter at modtage leveringen?

Hvis en forsendelse afvises i tolden og returneres til os, refunderes ordren ikke fuldt ud: udgående og returnerende fragtomkostninger trækkes fra en eventuel refundering.

Skal ordrer inden for Den Europæiske Union betale told?

Nej. Forsendelser inden for EU bevæger sig frit, og priserne inkluderer allerede moms.

Gaver

Kan I vedlægge en gavehilsen?

Vi vedlægger ikke gavehilsner med ordrer. Hvis du gerne vil skrive noget til modtageren, foreslår vi, at du sender det separat.

Kan modtageren se prisen?

Nej. Vi lægger ikke en følgeseddel eller faktura i pakken. Hvis du har brug for en faktura, sender vi den til dig pr. e-mail efter anmodning.

Er emballagen egnet som gave?

Ja. Det meste af det, vi sælger, leveres i producentens egen præsentationsæske – i mange tilfælde elegant nok til at give som den er. Vi tilbyder ikke ekstra gaveindpakning.

Sælger I gavekort?

Ja. Et gavekort leveres via e-mail og kan bruges til alt i butikken — en god mulighed, når du er usikker på, hvad du skal vælge.

Returnering & Garanti

Hvad er jeres returpolitik?

Du kan anmode om returnering eller ombytning inden for 60 dage efter levering, forudsat at varerne er ubrugte, uåbnede og i den originale emballage. De fulde betingelser findes i vores returpolitik.

Hvem betaler returfragten?

Kunden, medmindre varen ankom beskadiget eller defekt eller ikke svarer til det bestilte — i så fald dækker vi omkostningerne.

Hvor lang tid tager en refundering?

Refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode, når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.

Kan jeg ombytte i stedet for at returnere?

Ja. Kontakt os, så arrangerer vi det under de samme 60-dagesbetingelser.

Hvad gør jeg, hvis min ordre ankommer beskadiget eller defekt?

Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelsen på hello@wineworldtasters.com med billeder, så arrangerer vi en erstatning eller refundering.

Har jeres produkter garanti?

Ja. Producentgarantierne gælder i to til fem år afhængigt af produktet og er angivet på de relevante produktsider.

Erhverv & Handel

Accepterer I virksomhedsordrer?

Ja. Vi leverer til virksomheder til kundegaver, medarbejderanerkendelse og arrangementer og udsteder fulde fakturaer med jeres virksomhedsoplysninger.

Kan I fakturere EU-virksomheder uden moms?

Ja. Vi er registreret som en virksomhed, der handler inden for EU, så vi kan udstede momsfri fakturaer til momsregistrerede virksomheder i andre EU-medlemsstater. Send os dit momsnummer sammen med din ordre.

Kan produkter personaliseres som firmagave?

Nogle produkter kan personaliseres. Kontakt os med dine ønsker, så bekræfter vi, hvad der er muligt for det pågældende produkt.

Ægthed & Om os

Er jeres produkter ægte?

Ja. Vi sælger kun ægte produkter, der kommer direkte fra officielle mærker og autoriserede distributører — aldrig erstatningsprodukter eller efterligninger.

Hvem er Wine World Tasters?

Wine World Tasters er en specialiseret forhandler af sensoriske aromatræningssæt, mundblæste krystalglas og førsteklasses vintilbehør, drevet af IKIGOODS, S.L. i Spanien. Læs mere Om os.

Hvor kan jeg lære mere om vin og vinsmagning?

Vores blog, Vinens kunst, udgiver guides om aromatræning, glas, serveringstemperatur og gaveidéer. Gratis og nyttig, uanset om du køber hos os eller ej.