FAQ
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden — zu Bestellung, Versand, Zoll, Rückgaben, Geschenken und den Produkten selbst. Alles, was sich speziell auf einen einzelnen Artikel bezieht, finden Sie auf dessen Produktseite. Sie finden nicht, was Sie suchen? Kontaktieren Sie uns, und wir antworten Ihnen persönlich.
Produkte
Enthalten Aromakits Wein, Kaffee oder Alkohol?
Nein. Die Fläschchen enthalten aromatische Essenzen auf einer neutralen Basis. Kein Set enthält Alkohol, und nichts darin ist trinkbar.
Wie lange halten die Aromen?
Die Aromen werden für fünf Jahre garantiert und können bis zu zehn Jahre halten, wenn die Fläschchen umgehend verschlossen und vor Hitze sowie direktem Licht geschützt aufbewahrt werden. Die Lagerung ist wichtiger als das Alter.
In welchen Sprachen sind die Weinführer erhältlich?
Die enthaltenen Sprachen variieren je nach Set. Auf jeder Produktseite steht, welche Sprachen dem jeweiligen Set beiliegen.
Sind alle Ihre Produkte in jedem Land erhältlich?
Nein, nicht alle. Mehrere der von uns vertretenen Häuser haben eigene territoriale Vertriebsvereinbarungen, daher variiert der Katalog je nach Land. Sie sehen nur, was wir an Ihren Standort versenden können.
Bestellungen & Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Durchstöbern Sie unsere Kollektionen, legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und schließen Sie den Checkout sicher online ab. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl wünschen, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, American Express und Maestro sowie Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna und Union Pay. In ausgewählten Märkten ist auch eine Banküberweisung möglich. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet.
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
In der auf der Website für Ihr Land angezeigten Währung. Der beim Checkout angezeigte Preis ist der berechnete Preis.
Sind Steuern im Preis enthalten?
Innerhalb der Europäischen Union: ja — die Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Außerhalb der EU werden die Preise ohne EU-Steuern angezeigt; bei der Lieferung können lokale Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen.
Kann ich eine Rechnung mit meinen Unternehmensdaten erhalten?
Ja. Fordern Sie sie per E-Mail mit Ihren Rechnungsdaten an, und wir stellen sie aus.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@wineworldtasters.com. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, und sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden — sie kann jedoch gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgegeben werden.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Eine E-Mail nach Aufgabe der Bestellung und eine zweite mit der Sendungsverfolgung, sobald sie versandt wurde.
Versand
Von wo aus versenden Sie?
Bestellungen werden von unserem Versandzentrum in Madrid, Spanien, über UPS oder FedEx verschickt.
Versenden Sie international?
Ja, in mehr als fünfzig Länder. Die Versandkosten werden beim Checkout anhand Ihres Ziellandes berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 2–7 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand hängt die Transportzeit von Ihrem Zielort und dem Versanddienstleister ab. Eine Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, damit Sie die Sendung verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung dringend liefern lassen?
Wenn Ihre Bestellung bevorzugt bearbeitet werden soll, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, damit wir bestätigen können, was für Ihr Zielland möglich ist, und vermerken Sie dies bei der Bestellung in den Kommentaren zum Warenkorb. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten.
Kann ich eine Bestellung an eine andere Adresse senden?
Ja. Geben Sie beim Checkout eine Lieferadresse ein, die von Ihrer Rechnungsadresse abweicht, und die Bestellung wird direkt an den Empfänger gesendet.
Zoll- und Einfuhrgebühren
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können vom Zielland festgelegte Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren für die Zollabfertigung anfallen. Diese sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten und werden bei der Lieferung vom Empfänger bezahlt.
Warum sind die Zölle nicht im Preis enthalten?
Da sie von der Zollbehörde Ihres Landes und nicht von uns festgelegt werden und je nach Produktkategorie und deklariertem Wert variieren. Wir möchten Ihnen lieber einen klaren Produktpreis anzeigen und offen darauf hinweisen, dass Zölle anfallen können, als eine Schätzung einzurechnen, die in beide Richtungen falsch sein könnte.
Wie hoch werden sie voraussichtlich sein?
Das hängt von Ihrem Land und dem Bestellwert ab. Als Richtwert erheben die meisten Bestimmungsorte einen Prozentsatz des deklarierten Werts zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr des Versanddienstleisters. Die zuverlässigste Quelle ist die Website Ihres nationalen Zolls.
Wer bezahlt sie?
Der Empfänger, direkt beim Versanddienstleister oder bei der Zollbehörde, in der Regel vor oder bei der Lieferung.
Was passiert, wenn ich die Lieferung ablehne?
Wenn eine Sendung beim Zoll abgelehnt und an uns zurückgesendet wird, wird die Bestellung nicht vollständig erstattet: Die Kosten für den Hin- und Rückversand werden von der Erstattung abgezogen.
Müssen für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union Zölle bezahlt werden?
Nein. Sendungen innerhalb der EU werden ohne Zollabfertigung befördert, und die Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer.
Geschenke
Können Sie eine Geschenkmitteilung beilegen?
Wir legen Bestellungen keine Geschenkmitteilungen bei. Wenn Sie dem Empfänger etwas sagen möchten, empfehlen wir, die Nachricht separat zu senden.
Wird der Empfänger den Preis sehen?
Nein. Wir legen dem Paket weder einen Lieferschein noch eine Rechnung bei. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, senden wir sie Ihnen auf Anfrage per E-Mail.
Ist die Verpackung zum Verschenken geeignet?
Ja. Das meiste, was wir verkaufen, wird in der eigenen Präsentationsbox des Herstellers geliefert – in vielen Fällen elegant genug, um es direkt zu verschenken. Zusätzliches Geschenkpapier bieten wir nicht an.
Verkaufen Sie Geschenkkarten?
Ja. Eine Geschenkkarte wird per E-Mail zugestellt und kann für alles im Shop verwendet werden – eine gute Option, wenn Sie nicht wissen, wofür Sie sich entscheiden sollen.
Rückgabe & Garantie
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern, sofern die Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sind. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Der Kunde, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder fehlerhaft an oder entspricht nicht der Bestellung – in diesen Fällen übernehmen wir die Kosten.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft worden ist.
Kann ich stattdessen umtauschen, anstatt die Ware zurückzusenden?
Ja. Kontaktieren Sie uns, und wir veranlassen den Umtausch unter denselben Bedingungen mit einer Frist von 60 Tagen.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter hello@wineworldtasters.com mit Fotos, und wir veranlassen einen Ersatz oder eine Erstattung.
Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Die Herstellergarantien reichen je nach Produkt von zwei bis fünf Jahren und sind auf den jeweiligen Produktseiten angegeben.
Geschäftskunden & Handel
Akzeptieren Sie Firmenbestellungen?
Ja. Wir beliefern Unternehmen mit Kundengeschenken, Präsenten zur Mitarbeiteranerkennung und für Veranstaltungen und stellen vollständige Rechnungen mit Ihren Unternehmensdaten aus.
Können Sie EU-Unternehmen Rechnungen ohne Umsatzsteuer ausstellen?
Ja. Wir sind als innergemeinschaftlicher Unternehmer registriert und können daher umsatzsteuerfreie Rechnungen an umsatzsteuerlich registrierte Unternehmen in anderen EU-Mitgliedstaaten ausstellen. Senden Sie uns Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zusammen mit Ihrer Bestellung.
Können Produkte als Firmengeschenk personalisiert werden?
Einige Produkte können personalisiert werden. Teilen Sie uns mit, was Ihnen vorschwebt, und wir bestätigen, was bei diesem Artikel möglich ist.
Echtheit & Über uns
Sind Ihre Produkte original?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich echte Produkte, die direkt von offiziellen Marken und autorisierten Vertriebspartnern bezogen werden – niemals Ersatzprodukte oder Imitate.
Wer ist Wine World Tasters?
Wine World Tasters ist ein Fachhändler für sensorische Aromatrainings-Sets, mundgeblasene Kristallgläser und hochwertiges Weinzubehör und wird von IKIGOODS, S.L. in Spanien betrieben. Erfahren Sie mehr über uns.
Wo kann ich mehr über Wein und Verkostung erfahren?
Unser Blog Die Kunst des Weins veröffentlicht Ratgeber zu Aromatraining, Gläsern, Serviertemperatur und Geschenkideen. Kostenlos und nützlich, unabhängig davon, ob Sie bei uns kaufen oder nicht.