Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas que más nos hacen: sobre pedidos, envíos, aduanas, devoluciones, regalos y los propios productos. Todo lo específico de un artículo se encuentra en su página de producto. ¿No encuentras lo que necesitas? Ponte en contacto con nosotros y te responderemos personalmente.
Productos
¿Los kits de aromas contienen vino, café o alcohol?
No. Los viales contienen esencias aromáticas sobre una base neutra. Ningún kit contiene alcohol y nada de su contenido es bebible.
¿Cuánto duran los aromas?
Los aromas están garantizados durante cinco años y pueden durar hasta diez si los viales se cierran rápidamente y se mantienen alejados del calor y de la luz directa. La conservación es más importante que la antigüedad.
¿En qué idiomas están disponibles las guías?
Los idiomas incluidos varían de un kit a otro. En la página de cada producto se indica cuáles se suministran con ese conjunto concreto.
¿Están disponibles todos sus productos en todos los países?
No todos. Varias de las bodegas que representamos tienen sus propios acuerdos de distribución territorial, por lo que el catálogo varía según el país. Solo verás lo que podemos enviar a tu ubicación.
Pedidos y pagos
¿Cómo realizo un pedido?
Explora nuestras colecciones, añade artículos al carrito y completa la compra de forma segura en línea. Si quieres ayuda para elegir, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express y Maestro, además de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna y Union Pay. También se aceptan transferencias bancarias en determinados mercados. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿En qué moneda se me cobrará?
En la moneda que se muestra en el sitio para tu país. El precio que ves al finalizar la compra es el que se te cobrará.
¿Los impuestos están incluidos en el precio?
Dentro de la Unión Europea, sí: los precios incluyen el IVA. Fuera de la UE, los precios se muestran sin impuestos de la UE, y pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación locales en el momento de la entrega.
¿Puedo obtener una factura con los datos de mi empresa?
Sí. Solicítala por correo electrónico con tus datos de facturación y la emitiremos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hello@wineworldtasters.com. Procesamos los pedidos rápidamente y, una vez enviados, no se pueden modificar, aunque sí se pueden devolver según nuestra política de devoluciones.
¿Recibiré una confirmación?
Sí. Recibirás un correo electrónico cuando realices el pedido y un segundo correo con el seguimiento cuando se envíe.
Envío
¿Desde dónde realizan los envíos?
Los pedidos se envían desde nuestro centro logístico en Madrid, España, mediante UPS o FedEx.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, a más de cincuenta países. El coste de envío se calcula al finalizar la compra según el destino.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 7 días laborables. Una vez enviados, el tiempo de tránsito depende de tu destino y del transportista, y te enviaremos el seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir el envío.
¿Pueden entregar mi pedido con urgencia?
Si necesitas que demos prioridad a un pedido, ponte en contacto con nosotros antes de realizarlo para que podamos confirmar qué es posible para tu destino, e indícalo en los comentarios del carrito al hacer el pedido. No tiene ningún coste adicional.
¿Puedo enviar un pedido a otra dirección?
Sí. Introduce una dirección de envío distinta de la dirección de facturación durante el proceso de pago y el pedido se enviará directamente al destinatario.
Aranceles aduaneros y de importación
¿Tendré que pagar aranceles o derechos de importación?
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos y gastos de gestión aduanera establecidos por el país de destino. No están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y los paga el destinatario en el momento de la entrega.
¿Por qué no están incluidos los aranceles en el precio?
Porque los establece la autoridad aduanera de tu país, no nosotros, y varían según la categoría del producto y el valor declarado. Preferimos mostrarte un precio claro del producto e indicarte directamente que pueden aplicarse aranceles, en lugar de incluir una estimación que podría ser errónea en cualquier sentido.
¿Cuánto es probable que cuesten?
Depende de tu país y del valor del pedido. Como orientación, la mayoría de los destinos aplican un porcentaje del valor declarado más una tarifa de gestión del transportista. El sitio web de la aduana de tu país es la fuente más fiable.
¿Quién los paga?
El destinatario, directamente al transportista o a la autoridad aduanera, normalmente antes de la entrega o en el momento de esta.
¿Qué ocurre si rechazo la entrega?
Si un envío es rechazado en la aduana y nos lo devuelven, el pedido no se reembolsa íntegramente: los gastos de envío de ida y de devolución se deducen del importe reembolsado.
¿Los pedidos dentro de la Unión Europea pagan aranceles?
No. Los envíos dentro de la UE circulan libremente y los precios ya incluyen el IVA.
Regalos
¿Pueden incluir un mensaje de regalo?
No incluimos mensajes de regalo con los pedidos. Si quieres decirle algo al destinatario, te sugerimos enviárselo por separado.
¿El destinatario verá el precio?
No. No incluimos albarán ni factura dentro del paquete. Si necesitas una factura, te la enviamos por correo electrónico cuando la solicites.
¿El embalaje es adecuado para regalar?
Sí. La mayoría de lo que vendemos llega en la caja de presentación del propio fabricante; en muchos casos, es lo bastante elegante como para regalarla tal cual. No ofrecemos envoltorio de regalo adicional.
¿Venden tarjetas regalo?
Sí. La tarjeta regalo se envía por correo electrónico y se puede utilizar para cualquier artículo de la tienda; es una buena opción si no sabes qué elegir.
Devoluciones yamp; garantía
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 60 días desde la entrega, siempre que los artículos no se hayan usado, estén sin abrir y conserven su embalaje original. Consulta todas las condiciones en nuestra Política de reembolsos.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
El cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o no sea el que se pidió; en ese caso, nosotros cubrimos los gastos.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
¿Puedo cambiar el producto en lugar de devolverlo?
Sí. Ponte en contacto con nosotros y lo gestionaremos conforme a las mismas condiciones de 60 días.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a hello@wineworldtasters.com y adjuntando fotos, y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
¿Sus productos incluyen garantía?
Sí. Las garantías del fabricante tienen una duración de entre dos y cinco años, según el producto, y se indican en las páginas de producto correspondientes.
Empresa yamp; comercio
¿Aceptan pedidos corporativos?
Sí. Suministramos productos a empresas para regalos a clientes, reconocimientos al personal y eventos, y emitimos facturas completas con los datos de tu empresa.
¿Pueden emitir facturas sin IVA para empresas de la UE?
Sí. Estamos registrados como operador intracomunitario, por lo que podemos emitir facturas exentas de IVA a empresas registradas a efectos del IVA en otros Estados miembros de la UE. Envíanos tu número de IVA junto con el pedido.
¿Se pueden personalizar los productos para un regalo corporativo?
Algunos productos se pueden personalizar. Cuéntanos qué tienes en mente y confirmaremos qué es posible para esa pieza.
Autenticidad yamp; Sobre nosotros
¿Sus productos son auténticos?
Sí. Solo vendemos productos auténticos adquiridos directamente de marcas oficiales y distribuidores autorizados; nunca sustitutos ni imitaciones.
¿Qué es Wine World Tasters?
Wine World Tasters es un minorista especializado en kits de entrenamiento sensorial de aromas, cristalería de cristal soplado a mano y accesorios premium para el vino, gestionado por IKIGOODS, S.L. en España. Más información en Sobre nosotros.
¿Dónde puedo obtener más información sobre el vino y la cata?
Nuestro blog, El arte del vino, publica guías sobre entrenamiento del olfato, cristalería, temperatura de servicio y regalos. Es gratuito y útil tanto si compras con nosotros como si no.