How do I place an order?

Browse our collections, add the items you'd like to your cart, and complete checkout securely online. If you'd like help choosing a gift or selecting the right piece, contact us.

What payment methods do you accept?

We accept major credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), as well as Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna and Union Pay. All payments are processed securely.

Can I modify or cancel my order after placing it?

We process orders quickly, so if you need to change or cancel an order, contact us as soon as possible at hello@wineworldtasters.com. Once an order has been dispatched, it can no longer be modified, but you may return it under our returns policy.

Will I receive an order confirmation?

Yes. You'll receive an email confirmation once your order is placed, and a second email with tracking information once it has been dispatched.

Do you ship internationally?

Yes, we ship worldwide from Madrid, Spain, via UPS or FedEx. Orders are processed in 2-7 business days, and tracking is emailed on dispatch. Shipping costs are calculated at checkout based on your destination.

Can I send an order as a gift to a different address?

Yes. You can enter a shipping address different from your billing address at checkout, so your order can be sent directly to the recipient.

Will I have to pay customs or import duties?

Orders shipped outside the European Union may be subject to import duties, taxes or customs fees set by the destination country. These are not included in the price and are paid by the customer on delivery.

What is your return policy?

You may request a return or exchange within 60 days of delivery, provided items are unused, unopened and in their original packaging.

What if my order arrives damaged or faulty?

If your order arrives damaged or defective, contact us within 48 hours of receipt at hello@wineworldtasters.com with photos, and we'll arrange a replacement or refund as appropriate.

Do your products come with a warranty?

Yes. Many of our products are covered by a manufacturer's warranty, ranging from 2 to 5 years depending on the item. Warranty details are noted on the relevant product pages.

Are your products authentic and from official distributors?

Yes. We sell only genuine products sourced directly from official brands and authorised distributors - never substitutes or imitations.

Who is Wine World Tasters?

Wine World Tasters is a specialist in premium wine accessories, luxury glassware and sensory aroma training kits, curating official products from renowned brands for wine lovers around the world.

FAQ

Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur la commande, la livraison, les retours, l'authenticité et plus encore. Vous cherchez des détails sur un produit spécifique ? Vous trouverez les informations produit sur chaque page produit. Vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Commandes & Paiement

Comment passer une commande ?

Parcourez nos collections, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis finalisez votre commande en ligne en toute sécurité. Si vous souhaitez de l'aide pour choisir un cadeau ou sélectionner le bon article, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), ainsi que Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna et Union Pay. Tous les paiements sont traités en toute sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement, donc si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à hello@wineworldtasters.com. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez la retourner selon notre politique de retours.

Recevrai-je une confirmation de commande ?

Oui. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande passée, puis un second email avec les informations de suivi une fois qu'elle aura été expédiée.

Expédition

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier depuis Madrid, en Espagne, via UPS ou FedEx. Les commandes sont traitées sous 2 à 7 jours ouvrables, et un suivi est envoyé par email lors de l'expédition. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination. Tous les détails sont dans notre Politique d'expédition.

Puis-je envoyer une commande en cadeau à une adresse différente ?

Oui. Vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors du paiement, afin que votre commande soit envoyée directement au destinataire.

Devrai-je payer des droits de douane ou d'importation ?

Les commandes expédiées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes ou frais de douane fixés par le pays de destination. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et sont à la charge du client à la livraison. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Retours & Garantie

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 60 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de remboursement.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à hello@wineworldtasters.com avec des photos, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Beaucoup de nos produits bénéficient d'une garantie fabricant, allant de 2 à 5 ans selon l'article. Les détails de la garantie sont indiqués sur les pages produits concernées.

Authenticité & Confiance

Vos produits sont-ils authentiques et proviennent-ils de distributeurs officiels ?

Oui. Nous ne vendons que des produits authentiques provenant directement de marques officielles et de distributeurs autorisés — jamais de substituts ni d'imitations. L'authenticité et la traçabilité sont au cœur de notre fonctionnement.

Qui est Wine World Tasters ?

Wine World Tasters est un spécialiste des accessoires de vin haut de gamme, de la verrerie de luxe et des kits de formation sensorielle aux arômes, sélectionnant des produits officiels de marques renommées pour les amateurs de vin du monde entier. En savoir plus À propos de nous.

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Comment puis-je en apprendre davantage sur le vin et la dégustation ?

Notre blog, L'Art du Vin, propose des guides, des histoires et des analyses d'experts — de la formation sensorielle et des rituels de service à l'art du cadeau.

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