常見問題
以下是我們最常被問到的問題，涵蓋訂購、配送、海關、退貨、送禮以及產品本身。單一商品的具體資訊請參閱其產品頁面。找不到您需要的資訊嗎？聯絡我們，我們會親自為您解答。
產品
香氣套組含有葡萄酒、咖啡或酒精嗎？
不會。小瓶中裝的是以中性基底承載的芳香精華。任何套組都不含酒精，瓶內內容物也不可飲用。
香氣可以保存多久？
香氣保證保存五年，若及時封好小瓶並遠離高溫與陽光直射，最長可保存十年。保存方式比存放年限更重要。
導覽手冊提供哪些語言？
包含的語言會因套組而異。每個產品頁面都會說明該套組所提供的語言。
你們的所有產品都能在每個國家買到嗎？
不是全部。我們代理的幾個酒莊各自有不同地區的經銷協議，因此商品目錄會因國家而異。您只會看到我們能配送至您所在地的商品。
訂單與付款
如何下單？
瀏覽我們的系列商品，將商品加入購物車，並在線上安全完成結帳。如果您希望獲得選購協助，請在下單前聯絡我們。
你們接受哪些付款方式？
Visa、Mastercard、American Express 和 Maestro，以及 Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal、Klarna 和 Union Pay。部分市場也提供銀行轉帳。所有付款均經過安全處理。
我會以哪種貨幣付款？
以網站針對您所在國家顯示的貨幣計價。您在結帳時看到的價格就是實際收取的價格。
價格包含稅費嗎？
在歐盟境內可以，價格已包含增值稅。歐盟以外地區顯示的價格不含歐盟稅項，配送時可能需支付當地進口關稅或稅費。
我可以取得載有公司資訊的發票嗎？
可以。請透過電子郵件提供您的帳單資訊提出申請，我們會開立發票。
我可以修改或取消訂單嗎？
請儘快透過 hello@wineworldtasters.com 聯絡我們。我們會迅速處理訂單；訂單一旦寄出便無法修改，但可以依照我們的退貨政策辦理退貨。
我會收到確認通知嗎？
會。我們會在下單時寄送一封電子郵件，訂單出貨後再寄送另一封包含追蹤資訊的郵件。
配送
你們從哪裡寄出商品？
訂單會從西班牙馬德里的履行中心，透過 UPS 或 FedEx 寄出。
你們提供國際配送嗎？
是的，我們配送至超過五十個國家。運費會根據您的目的地，在結帳時計算。
配送需要多長時間？
訂單會在 2–7 個工作天內處理。寄出後，運送時間取決於您的目的地及承運商；我們會透過電子郵件將追蹤資訊寄給您，方便您追蹤貨件。
可以安排緊急配送嗎？
如果您需要優先處理訂單，請在下單前聯絡我們，以便確認您的目的地是否可行，並在下單時於購物車備註中註明。此服務不另收費。
可以將訂單寄到不同的地址嗎？
可以。在結帳時輸入與帳單地址不同的配送地址，訂單就會直接寄給收件人。
海關與進口關稅
我需要支付海關費用或進口關稅嗎？
寄往歐盟以外地區的訂單可能需要支付由目的地國家／地區規定的進口關稅、稅款及海關處理費。這些費用不包含在產品價格或運費中，並由收件人在送達時支付。
為什麼價格不包含關稅？
因為這些費用是由您所在國家的海關機關制定，而非由我們制定，並且會因產品類別及申報價值而有所不同。我們寧願向您清楚顯示產品價格，並坦白說明可能產生關稅，也不會加入可能高估或低估的預估金額。
大概需要支付多少？
這取決於您的國家／地區及訂單金額。一般而言，大多數目的地會按申報價值收取一定百分比的費用，另加承運商的處理費。您所在國家的海關網站是最可靠的資訊來源。
由誰支付？
由收件人直接向承運商或海關機關支付，通常是在送達前或送達時支付。
如果我拒收貨件，會怎麼樣？
如果貨件在海關遭拒收並退回我們，訂單不會全額退款：任何退款中將扣除寄出及退回的運費。
歐盟境內的訂單需要支付關稅嗎？
不會。歐盟境內的貨件可自由流通，價格已包含增值稅。
送禮
可以附上禮物留言嗎？
我們不會在訂單中附上禮物留言。如果您想對收件人說些什麼，建議您另外傳送。
收件人會看到價格嗎？
不會。我們不會在包裹內附上送貨單或發票。如需發票，您可提出要求，我們會透過電子郵件寄給您。
包裝適合當作禮物贈送嗎？
是的。我們銷售的大多數商品都會以製造商自有的精美包裝盒送達——許多包裝本身就足夠雅致，可直接作為禮物贈送。我們不提供額外的禮品包裝服務。
你們有販售禮品卡嗎？
可以。禮品卡會透過電子郵件寄送，可用於店內任何商品——當您不確定該選什麼時，是很好的選擇。
退貨與保固
你們的退貨政策是什麼？
您可以在商品送達後 60 天內申請退貨或換貨，前提是商品未使用、未拆封，且保留原包裝。完整條件請參閱我們的退款政策。
退貨運費由誰支付？
由顧客負擔；但如果商品送達時已損壞、有瑕疵，或與訂購內容不符，則由我們負擔。
退款需要多久時間？
商品退回並完成檢查後，退款會退回原付款方式。
我可以換貨而不是退貨嗎？
可以。請聯絡我們，我們會依照相同的 60 天條件為您安排換貨。
如果訂單送達時已損壞或有瑕疵，該怎麼辦？
請在收到商品後 48 小時內透過 hello@wineworldtasters.com 聯絡我們並附上照片，我們會安排補寄或退款。
你們的產品有保固嗎？
可以。製造商保固期限依產品而異，為兩年至五年不等，相關資訊會註明於產品頁面。
企業與貿易
你們接受企業訂單嗎？
可以。我們為客戶禮品、員工獎勵與活動提供企業供貨服務，並可開立載有您公司資料的完整發票。
可以為歐盟企業開立免增值稅發票嗎？
可以。我們已登記為歐盟內部營運商，因此能為其他歐盟成員國的增值稅登記企業開立免增值稅發票。請在下單時提供您的增值稅號碼。
產品可以客製化作為企業禮品嗎？
部分產品可以客製化。請告訴我們您的想法，我們會確認該件產品能夠客製化的內容。
正品保證與關於我們
你們的產品是正品嗎？
是的。我們只銷售直接從官方品牌與授權經銷商取得的正品——絕不提供替代品或仿冒品。
Wine World Tasters 是誰？
Wine World Tasters 是感官香氣訓練套組、手工吹製水晶酒杯與優質葡萄酒配件的專門零售商，由位於西班牙的 IKIGOODS, S.L. 經營。進一步了解關於我們。
在哪裡可以進一步了解葡萄酒與品飲？
我們的部落格 葡萄酒的藝術 發布香氣訓練、酒杯、侍酒溫度與送禮指南。不論您是否向我們購買，都能免費閱讀並從中受益。