Συχνές Ερωτήσεις

Απαντήσεις στις ερωτήσεις που μας γίνονται συχνότερα — σχετικά με τις παραγγελίες, τις αποστολές, τα τελωνεία, τις επιστροφές, τα δώρα και τα ίδια τα προϊόντα. Οτιδήποτε αφορά συγκεκριμένο προϊόν θα το βρείτε στη σελίδα του. Δεν βρίσκετε αυτό που χρειάζεστε; Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας απαντήσουμε προσωπικά.

Προϊόντα

Τα σετ αρωμάτων περιέχουν κρασί, καφέ ή αλκοόλ;

Όχι. Τα φιαλίδια περιέχουν αρωματικές ουσίες σε ουδέτερη βάση. Κανένα σετ δεν περιέχει αλκοόλ και τίποτα από αυτά δεν είναι πόσιμο.

Πόσο διαρκούν τα αρώματα;

Τα αρώματα είναι εγγυημένα για πέντε χρόνια και μπορούν να διαρκέσουν έως και δέκα, εφόσον τα φιαλίδια κλείνουν αμέσως και φυλάσσονται μακριά από θερμότητα και άμεσο φως. Οι συνθήκες αποθήκευσης είναι σημαντικότερες από την ηλικία.

Σε ποιες γλώσσες διατίθενται τα εγχειρίδια;

Οι γλώσσες που περιλαμβάνονται διαφέρουν από σετ σε σετ. Κάθε σελίδα προϊόντος αναφέρει ποιες παρέχονται με το συγκεκριμένο σετ.

Είναι όλα τα προϊόντα σας διαθέσιμα σε κάθε χώρα;

Όχι όλα. Αρκετοί από τους οίκους που εκπροσωπούμε έχουν δικές τους συμφωνίες εδαφικής διανομής, επομένως ο κατάλογος διαφέρει ανά χώρα. Θα βλέπετε μόνο όσα μπορούμε να αποστείλουμε στην τοποθεσία σας.

Παραγγελίες και πληρωμές

Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;

Περιηγηθείτε στις συλλογές μας, προσθέστε προϊόντα στο καλάθι σας και ολοκληρώστε την αγορά με ασφάλεια online. Αν θέλετε βοήθεια για την επιλογή σας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την παραγγελία.

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Visa, Mastercard, American Express και Maestro, καθώς και Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna και Union Pay. Η τραπεζική μεταφορά είναι επίσης διαθέσιμη σε επιλεγμένες αγορές. Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται με ασφάλεια.

Σε ποιο νόμισμα θα χρεωθώ;

Στο νόμισμα που εμφανίζεται στον ιστότοπο για τη χώρα σας. Η τιμή που βλέπετε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι η τιμή που θα χρεωθεί.

Περιλαμβάνονται οι φόροι στην τιμή;

Εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ναι — οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Εκτός ΕΕ, οι τιμές εμφανίζονται χωρίς φόρο της ΕΕ και ενδέχεται να ισχύουν τοπικοί δασμοί εισαγωγής ή φόροι κατά την παράδοση.

Μπορώ να λάβω τιμολόγιο με τα στοιχεία της εταιρείας μου;

Ναι. Ζητήστε το μέσω email, αναφέροντας τα στοιχεία χρέωσής σας, και θα την εκδώσουμε.

Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση hello@wineworldtasters.com. Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες γρήγορα και, μόλις αποσταλεί μια παραγγελία, δεν μπορεί να τροποποιηθεί — αλλά μπορεί να επιστραφεί σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.

Θα λάβω επιβεβαίωση;

Ναι. Ένα email όταν τοποθετείται η παραγγελία και ένα δεύτερο με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί.

Αποστολές

Από πού αποστέλλετε;

Οι παραγγελίες αποστέλλονται από το κέντρο διεκπεραίωσής μας στη Μαδρίτη της Ισπανίας, μέσω UPS ή FedEx.

Κάνετε αποστολές σε άλλες χώρες;

Ναι, σε περισσότερες από πενήντα χώρες. Το κόστος αποστολής υπολογίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, με βάση τον προορισμό σας.

Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση;

Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται σε 2–7 εργάσιμες ημέρες. Μετά την αποστολή, ο χρόνος μεταφοράς εξαρτάται από τον προορισμό σας και τον μεταφορέα, ενώ σας αποστέλλεται με email ο αριθμός παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή.

Μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου επειγόντως;

Αν χρειάζεστε να δοθεί προτεραιότητα στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την καταχώρισή της, ώστε να επιβεβαιώσουμε τι είναι εφικτό για τον προορισμό σας, και σημειώστε το στα σχόλια του καλαθιού κατά την παραγγελία. Δεν υπάρχει επιπλέον κόστος.

Μπορώ να στείλω μια παραγγελία σε διαφορετική διεύθυνση;

Ναι. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, εισαγάγετε διεύθυνση αποστολής διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσης και η παραγγελία θα σταλεί απευθείας στον παραλήπτη.

Τελωνειακοί και εισαγωγικοί δασμοί

Θα χρειαστεί να πληρώσω τελωνειακούς ή εισαγωγικούς δασμούς;

Οι παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να υπόκεινται σε εισαγωγικούς δασμούς, φόρους και τέλη τελωνειακής διαχείρισης που καθορίζονται από τη χώρα προορισμού. Αυτά δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος ή στο κόστος αποστολής και καταβάλλονται από τον παραλήπτη κατά την παράδοση.

Γιατί δεν περιλαμβάνονται οι δασμοί στην τιμή;

Επειδή καθορίζονται από την τελωνειακή αρχή της χώρας σας, όχι από εμάς, και διαφέρουν ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος και τη δηλωμένη αξία. Προτιμάμε να σας δείχνουμε μια σαφή τιμή προϊόντος και να σας ενημερώνουμε ξεκάθαρα ότι ενδέχεται να ισχύουν δασμοί, αντί να ενσωματώνουμε μια εκτίμηση που θα μπορούσε να είναι λανθασμένη προς οποιαδήποτε κατεύθυνση.

Πόσο πιθανό είναι να είναι;

Εξαρτάται από τη χώρα σας και την αξία της παραγγελίας. Ως γενικός κανόνας, οι περισσότεροι προορισμοί επιβάλλουν ένα ποσοστό επί της δηλωμένης αξίας, συν ένα τέλος διαχείρισης από τον μεταφορέα. Ο ιστότοπος του εθνικού τελωνείου σας είναι η αξιόπιστη πηγή.

Ποιος τα πληρώνει;

Ο παραλήπτης, απευθείας στον μεταφορέα ή στην τελωνειακή αρχή, συνήθως πριν ή κατά την παράδοση.

Τι συμβαίνει αν αρνηθώ την παράδοση;

Αν μια αποστολή απορριφθεί στο τελωνείο και επιστραφεί σε εμάς, η παραγγελία δεν επιστρέφεται εξ ολοκλήρου: τα έξοδα αποστολής προς τον προορισμό και επιστροφής αφαιρούνται από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.

Οι παραγγελίες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης επιβαρύνονται με δασμούς;

Όχι. Οι αποστολές εντός της ΕΕ διακινούνται ελεύθερα και οι τιμές περιλαμβάνουν ήδη ΦΠΑ.

Δώρα

Μπορείτε να συμπεριλάβετε μήνυμα δώρου;

Δεν συμπεριλαμβάνουμε μηνύματα δώρου στις παραγγελίες. Αν θέλετε να πείτε κάτι στον παραλήπτη, σας προτείνουμε να το στείλετε ξεχωριστά.

Θα δει ο παραλήπτης την τιμή;

Όχι. Δεν τοποθετούμε δελτίο αποστολής ή τιμολόγιο μέσα στο δέμα. Αν χρειάζεστε τιμολόγιο, σας το στέλνουμε με email κατόπιν αιτήματος.

Είναι η συσκευασία κατάλληλη για δώρο;

Ναι. Τα περισσότερα από όσα πουλάμε φτάνουν στο κουτί παρουσίασης του ίδιου του κατασκευαστή — σε πολλές περιπτώσεις αρκετά κομψό ώστε να το προσφέρετε ως έχει. Δεν προσφέρουμε επιπλέον συσκευασία δώρου.

Πουλάτε δωροκάρτες;

Ναι. Μια δωροκάρτα αποστέλλεται μέσω email και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για οτιδήποτε στο κατάστημα — μια καλή επιλογή όταν δεν είστε σίγουροι τι να επιλέξετε.

Επιστροφές & Εγγύηση

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή εντός 60 ημερών από την παράδοση, υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα είναι αχρησιμοποίητα, σφραγισμένα και στην αρχική τους συσκευασία. Οι πλήρεις όροι περιλαμβάνονται στην Πολιτική Επιστροφών.

Ποιος πληρώνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής;

Ο πελάτης, εκτός αν το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν ήταν αυτό που παραγγέλθηκε — οπότε τα καλύπτουμε εμείς.

Πόσο διαρκεί η επιστροφή χρημάτων;

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στην αρχική μέθοδο πληρωμής, μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν.

Μπορώ να κάνω ανταλλαγή αντί για επιστροφή;

Ναι. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα το κανονίσουμε με τους ίδιους όρους των 60 ημερών.

Τι γίνεται αν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη ή ελαττωματική;

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή, στη διεύθυνση hello@wineworldtasters.com, με φωτογραφίες και θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

Συνοδεύονται τα προϊόντα σας από εγγύηση;

Ναι. Οι εγγυήσεις των κατασκευαστών κυμαίνονται από δύο έως πέντε χρόνια, ανάλογα με το προϊόν, και αναφέρονται στις αντίστοιχες σελίδες προϊόντων.

Επιχειρήσεις & Εμπόριο

Δέχεστε εταιρικές παραγγελίες;

Ναι. Προμηθεύουμε εταιρείες για δώρα πελατών, επιβράβευση προσωπικού και εκδηλώσεις και εκδίδουμε πλήρη τιμολόγια με τα στοιχεία της εταιρείας σας.

Μπορείτε να εκδώσετε τιμολόγιο χωρίς ΦΠΑ για επιχειρήσεις στην ΕΕ;

Ναι. Είμαστε εγγεγραμμένοι ως ενδοκοινοτικός φορέας, επομένως μπορούμε να εκδίδουμε τιμολόγια χωρίς ΦΠΑ σε επιχειρήσεις εγγεγραμμένες στο ΦΠΑ σε άλλα κράτη μέλη της ΕΕ. Στείλτε μας τον αριθμό ΦΠΑ σας μαζί με την παραγγελία.

Μπορούν να εξατομικευτούν προϊόντα για εταιρικό δώρο;

Ορισμένα προϊόντα μπορούν να εξατομικευτούν. Επικοινωνήστε μαζί μας για να μας πείτε τι έχετε κατά νου και θα σας επιβεβαιώσουμε τι είναι δυνατό για το συγκεκριμένο προϊόν.

Αυθεντικότητα & Σχετικά με εμάς

Είναι αυθεντικά τα προϊόντα σας;

Ναι. Πουλάμε μόνο αυθεντικά προϊόντα, τα οποία προμηθευόμαστε απευθείας από επίσημες μάρκες και εξουσιοδοτημένους διανομείς — ποτέ υποκατάστατα ή απομιμήσεις.

Ποια είναι η Wine World Tasters;

Η Wine World Tasters είναι εξειδικευμένο κατάστημα λιανικής με κιτ αισθητηριακής εκπαίδευσης στην αναγνώριση αρωμάτων, χειροποίητα φυσητά κρυστάλλινα ποτήρια και premium αξεσουάρ κρασιού, το οποίο λειτουργεί από την IKIGOODS, S.L. στην Ισπανία. Μάθετε περισσότερα στη σελίδα Σχετικά με εμάς.

Πού μπορώ να μάθω περισσότερα για το κρασί και τη γευσιγνωσία;

Στο ιστολόγιό μας, Η Τέχνη του Κρασιού, θα βρείτε οδηγούς για την εκπαίδευση στην αναγνώριση αρωμάτων, τα ποτήρια, τη θερμοκρασία σερβιρίσματος και τα δώρα. Δωρεάν και χρήσιμο, είτε αγοράσετε από εμάς είτε όχι.