Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre pedidos, envíos, aduanas, devoluciones, regalos y los propios productos. La información específica de cada artículo está en su página de producto. ¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos y te responderemos personalmente.
Productos
¿Los kits de aromas contienen vino, café o alcohol?
No. Los viales contienen esencias aromáticas sobre una base neutra. Ningún kit contiene alcohol y nada de su contenido es apto para el consumo.
¿Cuánto duran los aromas?
Los aromas están garantizados durante cinco años y pueden durar hasta diez si los viales se cierran enseguida y se mantienen alejados del calor y de la luz directa. El almacenamiento importa más que la antigüedad.
¿En qué idiomas están disponibles las guías?
Los idiomas incluidos varían según el kit. Cada página de producto indica cuáles se incluyen con ese set en particular.
¿Están disponibles todos sus productos en todos los países?
No todos. Varias de las bodegas que representamos tienen sus propios acuerdos de distribución territorial, por lo que el catálogo varía según el país. Solo verás los productos que podemos enviar a tu ubicación.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Explora nuestras colecciones, añade productos al carrito y completa la compra de forma segura en línea. Si necesitas ayuda para elegir, contáctanos antes de hacer el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express y Maestro, además de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna y Union Pay. También se aceptan transferencias bancarias en determinados mercados. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿En qué moneda se me cobrará?
En la moneda que se muestra en el sitio para tu país. El precio que ves al finalizar la compra es el que se te cobrará.
¿Los impuestos están incluidos en el precio?
Dentro de la Unión Europea, sí: los precios incluyen el IVA. Fuera de la UE, los precios se muestran sin impuestos de la UE, y pueden aplicarse aranceles o impuestos locales de importación en el momento de la entrega.
¿Puedo obtener una factura con los datos de mi empresa?
Sí. Solicítala por correo electrónico con tus datos de facturación y la emitiremos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible en hello@wineworldtasters.com. Procesamos los pedidos rápidamente y, una vez enviado, el pedido no se puede modificar, pero sí se puede devolver según nuestra política de devoluciones.
¿Recibiré una confirmación?
Sí. Recibirás un correo electrónico cuando hagas el pedido y otro con el seguimiento cuando se envíe.
Envíos
¿Desde dónde hacen los envíos?
Los pedidos se envían desde nuestro centro de logística en Madrid, España, por UPS o FedEx.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, a más de cincuenta países. El coste del envío se calcula al finalizar la compra según el destino.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 2–7 días laborables. Una vez enviados, el tiempo de tránsito depende de tu destino y del transportista. Te enviaremos el seguimiento por correo electrónico para que puedas consultar el estado del envío.
¿Puedo recibir mi pedido con urgencia?
Si necesitas que demos prioridad a un pedido, ponte en contacto con nosotros antes de realizarlo para que podamos confirmar qué es posible en tu destino, y déjanos una nota en los comentarios del carrito al hacer el pedido. No tiene ningún coste adicional.
¿Puedo enviar un pedido a otra dirección?
Sí. Introduce una dirección de envío distinta de la dirección de facturación durante el proceso de compra y el pedido se enviará directamente al destinatario.
Aduanas & aranceles de importación
¿Tendré que pagar gastos de aduana o aranceles de importación?
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos y gastos de gestión aduanera establecidos por el país de destino. No están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y el destinatario los paga en el momento de la entrega.
¿Por qué no se incluyen los aranceles en el precio?
Porque los fija la autoridad aduanera de tu país, no nosotros, y varían según la categoría del producto y su valor declarado. Preferimos mostrarte un precio claro y decirte sin rodeos que podrían aplicarse aranceles, en vez de incluir una estimación que podría ser demasiado alta o demasiado baja.
¿De cuánto podrían ser?
Depende de tu país y del valor del pedido. Como referencia, la mayoría de los destinos aplican un porcentaje del valor declarado, más una tarifa de gestión del transportista. La fuente fiable es el sitio web de aduanas de tu país.
¿Quién los paga?
El destinatario, directamente al transportista o a la autoridad aduanera, normalmente antes de la entrega o en el momento de recibirla.
¿Qué ocurre si rechazo la entrega?
Si rechazan un envío en la aduana y nos lo devuelven, no reembolsamos el pedido en su totalidad: los gastos de envío de ida y de devolución se descuentan de cualquier reembolso.
¿Los pedidos dentro de la Unión Europea están sujetos a aranceles?
No. Los envíos dentro de la UE circulan libremente y los precios ya incluyen el IVA.
Regalos
¿Pueden incluir un mensaje de regalo?
No incluimos mensajes de regalo en los pedidos. Si quieres decirle algo al destinatario, te recomendamos que se lo envíes por separado.
¿El destinatario verá el precio?
No. No incluimos albarán ni factura en el paquete. Si necesitas una factura, te la enviamos por correo electrónico cuando la solicites.
¿El embalaje es adecuado para regalar?
Sí. La mayoría de los productos que vendemos llegan en la caja de presentación original del fabricante, que en muchos casos es lo bastante elegante como para regalarla tal cual. No ofrecemos envoltorio de regalo adicional.
¿Venden tarjetas de regalo?
Sí. La tarjeta regalo se envía por correo electrónico y se puede usar en cualquier producto de la tienda; es una buena opción cuando no sabes qué elegir.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 60 días desde la entrega, siempre que los artículos no se hayan usado ni abierto y estén en su embalaje original. Consulta todas las condiciones en nuestra Política de reembolsos.
¿Quién paga el envío de la devolución?
El cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado o defectuoso, o no sea lo que se pidió, en cuyo caso nos hacemos cargo.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos se realizan al método de pago original una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
¿Puedo cambiar el producto en lugar de devolverlo?
Sí. Ponte en contacto con nosotros y lo organizaremos conforme a las mismas condiciones de 60 días.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o defectuoso?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción en hello@wineworldtasters.com y envíanos fotos; organizaremos un reemplazo o un reembolso.
¿Sus productos tienen garantía?
Sí. Las garantías del fabricante van de dos a cinco años, según el producto, y se indican en las páginas de los productos correspondientes.
Empresas y profesionales
¿Aceptan pedidos de empresas?
Sí. Suministramos a empresas para regalos a clientes, reconocimientos al personal y eventos, y emitimos facturas completas con los datos de tu empresa.
¿Pueden facturar sin IVA a empresas de la UE?
Sí. Estamos registrados como operador intracomunitario, por lo que podemos emitir facturas exentas de IVA a empresas registradas a efectos del IVA en otros Estados miembros de la UE. Envíanos tu número de IVA con el pedido.
¿Se pueden personalizar los productos para un regalo de empresa?
Algunos productos se pueden personalizar. Cuéntanos qué tienes en mente y confirmaremos qué es posible para ese artículo.
Autenticidad y sobre nosotros
¿Sus productos son auténticos?
Sí. Solo vendemos productos auténticos, obtenidos directamente de marcas oficiales y distribuidores autorizados; nunca ofrecemos sustitutos ni imitaciones.
¿Quién es Wine World Tasters?
Wine World Tasters es una tienda especializada en kits de entrenamiento sensorial de aromas, cristalería de cristal soplado a mano y accesorios prémium para el vino, gestionada por IKIGOODS, S.L. en España. Más información en Sobre nosotros.
¿Dónde puedo aprender más sobre vino y cata?
Nuestro blog, El arte del vino, publica guías sobre entrenamiento olfativo, cristalería, temperatura de servicio y regalos. Es gratis y útil tanto si nos compras como si no.