FAQ

Réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées — concernant les commandes, la livraison, les douanes, les retours, les cadeaux et les produits eux-mêmes. Toute information spécifique à un article figure sur sa page produit. Vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut ? Contactez-nous et nous vous répondrons personnellement.

Produits

Les coffrets d’arômes contiennent-ils du vin, du café ou de l’alcool ?

Non. Les flacons contiennent des essences aromatiques sur une base neutre. Aucun coffret ne contient d’alcool et rien de ce qu’ils contiennent n’est destiné à être bu.

Combien de temps les arômes durent-ils ?

Les arômes sont garantis pendant cinq ans et peuvent durer jusqu’à dix ans si les flacons sont refermés rapidement et conservés à l’écart de la chaleur et de la lumière directe. Les conditions de stockage comptent davantage que l’âge.

Dans quelles langues les guides sont-ils disponibles ?

Les langues incluses varient d’un coffret à l’autre. Chaque page produit indique celles qui sont fournies avec le coffret concerné.

Tous vos produits sont-ils disponibles dans tous les pays ?

Non, pas tous. Plusieurs maisons que nous représentons ont leurs propres accords de distribution territoriale, et le catalogue varie donc selon les pays. Vous ne verrez que les produits que nous pouvons expédier à votre adresse.

Commandes et paiement

Comment passer une commande ?

Parcourez nos collections, ajoutez des articles à votre panier et finalisez votre commande en ligne en toute sécurité. Si vous souhaitez de l’aide pour choisir, contactez-nous avant de commander.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express et Maestro, ainsi qu’Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna et Union Pay. Le virement bancaire est également disponible sur certains marchés. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Dans la devise affichée sur le site pour votre pays. Le prix indiqué lors du paiement est celui qui vous sera facturé.

Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?

Dans l’Union européenne, oui — les prix incluent la TVA. En dehors de l’UE, les prix sont affichés hors taxes européennes, et des droits ou taxes d’importation locaux peuvent s’appliquer à la livraison.

Puis-je obtenir une facture avec les coordonnées de mon entreprise ?

Oui. Faites-en la demande par e-mail en indiquant vos informations de facturation et nous l’établirons.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible à hello@wineworldtasters.com. Nous traitons rapidement les commandes et, une fois expédiée, une commande ne peut plus être modifiée — mais elle peut être retournée conformément à notre politique de retours.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui. Un e-mail est envoyé lors de la commande, puis un second avec le suivi une fois celle-ci expédiée.

Livraison

D’où expédiez-vous ?

Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique de Madrid, en Espagne, via UPS ou FedEx.

Expédiez-vous à l’international ?

Oui, dans plus de cinquante pays. Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 2 à 7 jours ouvrés. Une fois expédiée, la durée du transport dépend de votre destination et du transporteur. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre l’envoi.

Puis-je faire livrer ma commande en urgence ?

Si vous avez besoin que votre commande soit traitée en priorité, contactez-nous avant de la passer afin que nous puissions confirmer ce qui est possible pour votre destination, puis indiquez-le dans les commentaires du panier lors de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne s’applique.

Puis-je envoyer une commande à une autre adresse ?

Oui. Saisissez à la caisse une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation et la commande sera envoyée directement au destinataire.

Douane et droits d’importation

Devrai-je payer des frais de douane ou des droits d’importation ?

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits d’importation, des taxes et des frais de traitement douanier fixés par le pays de destination. Ces frais ne sont inclus ni dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition, et sont payés par le destinataire à la livraison.

Pourquoi les droits de douane ne sont-ils pas inclus dans le prix ?

Parce qu’ils sont fixés par l’autorité douanière de votre pays, et non par nous, et qu’ils varient selon la catégorie du produit et sa valeur déclarée. Nous préférons vous présenter un prix clair et vous indiquer franchement que des droits peuvent s’appliquer plutôt que d’intégrer une estimation qui pourrait être erronée dans un sens comme dans l’autre.

Quel en sera probablement le montant ?

Cela dépend de votre pays et de la valeur de la commande. À titre indicatif, la plupart des destinations appliquent un pourcentage de la valeur déclarée, auquel s’ajoutent des frais de traitement facturés par le transporteur. Le site officiel des douanes de votre pays constitue la source la plus fiable.

Qui doit les payer ?

Le destinataire, directement auprès du transporteur ou de l’autorité douanière, généralement avant ou au moment de la livraison.

Que se passe-t-il si je refuse la livraison ?

Si un envoi est refusé par la douane et nous est retourné, la commande n’est pas intégralement remboursée : les frais d’expédition aller et retour sont déduits du montant remboursé.

Les commandes au sein de l’Union européenne sont-elles soumises à des droits de douane ?

Non. Les envois au sein de l’UE circulent librement et les prix incluent déjà la TVA.

Cadeaux

Pouvez-vous ajouter un message cadeau ?

Nous n’ajoutons pas de message cadeau aux commandes. Si vous souhaitez écrire quelque chose au destinataire, nous vous conseillons de l’envoyer séparément.

Le destinataire verra-t-il le prix ?

Non. Nous n’incluons ni bon de livraison ni facture dans le colis. Si vous avez besoin d’une facture, nous vous l’envoyons par e-mail sur demande.

L’emballage convient-il pour offrir le produit ?

Oui. La plupart de nos produits arrivent dans leur coffret de présentation d’origine — souvent suffisamment élégant pour être offert tel quel. Nous ne proposons pas d’emballage cadeau supplémentaire.

Vendez-vous des cartes cadeaux ?

Oui. Une carte cadeau est envoyée par e-mail et peut être utilisée sur n’importe quel article de la boutique — une bonne option lorsque vous ne savez pas quoi choisir.

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 60 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Le client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande — auquel cas nous prenons les frais en charge.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial une fois l’article retourné reçu et inspecté.

Puis-je échanger un article plutôt que le retourner ?

Oui. Contactez-nous et nous l’organiserons dans le cadre des mêmes conditions de retour de 60 jours.

Que faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à hello@wineworldtasters.com avec des photos et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Les garanties du fabricant vont de deux à cinq ans selon le produit et sont indiquées sur les pages des produits concernés.

Professionnels et revendeurs

Acceptez-vous les commandes d’entreprise ?

Oui. Nous fournissons des entreprises pour leurs cadeaux clients, la reconnaissance des employés et leurs événements, et émettons des factures complètes avec les coordonnées de votre entreprise.

Pouvez-vous facturer les entreprises de l’UE sans TVA ?

Oui. Nous sommes enregistrés en tant qu’opérateur intracommunautaire et pouvons donc émettre des factures exonérées de TVA aux entreprises assujetties à la TVA dans d’autres États membres de l’UE. Envoyez-nous votre numéro de TVA avec votre commande.

Les produits peuvent-ils être personnalisés pour un cadeau d’entreprise ?

Certains produits peuvent être personnalisés. Contactez-nous en nous indiquant ce que vous envisagez et nous vous confirmerons ce qui est possible pour cet article.

Authenticité et à propos de nous

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Nous vendons uniquement des produits authentiques provenant directement des marques officielles et de distributeurs agréés — jamais de produits de substitution ni de contrefaçons.

Qui est Wine World Tasters ?

Wine World Tasters est un revendeur spécialisé dans les coffrets d’entraînement olfactif sensoriel, la verrerie en cristal soufflé à la main et les accessoires pour le vin haut de gamme, exploité par IKIGOODS, S.L. en Espagne. En savoir plus sur nous.

Où puis-je en apprendre davantage sur le vin et la dégustation ?

Notre blog, L’art du vin, publie des guides sur l’entraînement olfactif, la verrerie, la température de service et les cadeaux. Gratuit et utile, que vous achetiez chez nous ou non.