Expédition et retours

Politique d'expédition

Nous expédions dans le monde entier depuis Valence (Espagne).

Délai de traitement : 2 à 7 jours ouvrables. Si vous avez besoin de recevoir votre commande en urgence, veuillez l'indiquer dans la section « Notes » de votre panier et nous la prioriserons sans frais supplémentaires.
Transporteurs : UPS ou FedEx pour les livraisons internationales.
Suivi : Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi sera envoyé lors de l'expédition.
Estimations de livraison : Elles sont indicatives uniquement et peuvent varier en raison de retards du transporteur ou des douanes.

WINE WORLD TASTERS ne sera pas responsable des retards causés par des facteurs hors de son contrôle (procédures douanières, grèves, événements météorologiques, etc.).

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du paiement en fonction de la destination et du mode de livraison.

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est correctement saisie ; les erreurs dans les détails de l'adresse sont de la seule responsabilité du client.

Droits d'importation, taxes et frais de douane

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes ou frais de douane établis par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et doivent être payés directement par le client à la livraison.

Si le client refuse de payer les droits d'importation ou ne complète pas la procédure de dédouanement, entraînant la destruction ou l'abandon du colis, aucun remboursement ne sera effectué pour le produit ou les frais d'expédition.

Si la commande est retournée en raison d'un refus d'importation, les conditions suivantes s'appliqueront :

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour seront déduits de tout remboursement.

WINE WORLD TASTERS n'a aucun contrôle sur les procédures douanières ni sur les montants facturés par les autorités locales.

Décharge de responsabilité concernant l'importation

Si le client choisit de ne pas compléter le processus d'importation (par exemple, en refusant le dédouanement ou le paiement des droits), WINE WORLD TASTERS ne sera pas responsable de la perte ou de la non-livraison qui en résulte. Ce refus ne donnera pas droit au client d'annuler la commande ou de demander un remboursement.

Retours et échanges

Nous nous efforçons d'assurer la satisfaction du client et la qualité de tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 60 jours suivant la livraison.

Conditions :

Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Les frais d'expédition sont non remboursables.
Le client est responsable des frais de retour sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect.
Les taxes d'importation ou frais de douane payés aux autorités sont non remboursables.

Pour initier un retour, contactez hello@wineworldtasters.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial après inspection et approbation du produit retourné.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à hello@wineworldtasters.com, en fournissant des photos et une description du problème.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.