Česta pitanja

Odgovori na pitanja koja nam najčešće postavljate — o naručivanju, dostavi, carini, povratima, darivanju i samim proizvodima. Sve što se odnosi na pojedini proizvod navedeno je na njegovoj stranici. Ne možete pronaći ono što trebate? Obratite nam se i osobno ćemo vam odgovoriti.

Proizvodi

Sadrže li kompleti aroma vino, kavu ili alkohol?

Ne. Bočice sadrže aromatične esencije u neutralnoj bazi. Nijedan komplet ne sadrži alkohol i ništa iz njih nije za piće.

Koliko dugo arome traju?

Arome imaju zajamčenu trajnost od pet godina, a mogu trajati i do deset godina ako se bočice odmah zatvore i drže podalje od topline i izravnog svjetla. Uvjeti čuvanja važniji su od starosti.

Na kojim su jezicima dostupni vodiči?

Uključeni jezici razlikuju se od kompleta do kompleta. Na svakoj stranici proizvoda navedeno je koji su jezici priloženi uz određeni komplet.

Jesu li svi vaši proizvodi dostupni u svakoj zemlji?

Ne sve. Nekoliko kuća koje zastupamo ima vlastite teritorijalne distribucijske ugovore, pa se katalog razlikuje ovisno o zemlji. Vidjet ćete samo ono što možemo poslati na vašu lokaciju.

Narudžbe i plaćanje

Kako mogu naručiti?

Pregledajte naše kolekcije, dodajte proizvode u košaricu i sigurno dovršite kupnju putem interneta. Ako želite pomoć pri odabiru, obratite nam se prije naručivanja.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Visa, Mastercard, American Express i Maestro, kao i Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna i Union Pay. Bankovni prijenos također je dostupan na odabranim tržištima. Sva se plaćanja obrađuju sigurno.

U kojoj će mi valuti biti naplaćeno?

U valuti prikazanoj na stranici za vašu zemlju. Cijena koju vidite pri plaćanju jest cijena koja će vam biti naplaćena.

Jesu li porezi uključeni u cijenu?

Unutar Europske unije da — cijene uključuju PDV. Izvan EU-a cijene su prikazane bez poreza EU-a, a pri dostavi se mogu primijeniti lokalne uvozne pristojbe ili porezi.

Mogu li dobiti račun s podacima svoje tvrtke?

Da. Zatražite je e-poštom i navedite podatke za naplatu, a mi ćemo je izdati.

Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu?

Javite nam se što prije na hello@wineworldtasters.com. Narudžbe obrađujemo brzo, a nakon slanja narudžbu više nije moguće izmijeniti — no možete je vratiti u skladu s našim pravilima povrata.

Hoću li primiti potvrdu?

Da. Jednu e-poruku primate pri slanju narudžbe, a drugu s podacima za praćenje nakon njezina slanja.

Dostava

Odakle šaljete?

Narudžbe se šalju iz našeg centra za ispunjavanje narudžbi u Madridu, Španjolska, putem UPS-a ili FedExa.

Šaljete li međunarodno?

Da, u više od pedeset zemalja. Trošak dostave izračunava se pri plaćanju na temelju vašeg odredišta.

Koliko traje dostava?

Narudžbe se obrađuju u roku od 2–7 radnih dana. Nakon slanja, vrijeme prijevoza ovisi o vašem odredištu i dostavljaču, a podatke za praćenje poslat ćemo vam e-poštom kako biste mogli pratiti pošiljku.

Mogu li narudžbu dostaviti hitno?

Ako želite da se narudžba obradi prioritetno, kontaktirajte nas prije nego što je pošaljete kako bismo potvrdili što je moguće za vaše odredište, a pri naručivanju to navedite u komentarima košarice. Nema dodatnih troškova.

Mogu li poslati narudžbu na drugu adresu?

Da. Pri plaćanju unesite adresu za dostavu različitu od adrese za naplatu i narudžba će biti poslana izravno primatelju.

Carinske i uvozne pristojbe

Hoću li morati platiti carinske ili uvozne pristojbe?

Na narudžbe poslane izvan Europske unije mogu se obračunati uvozne pristojbe, porezi i carinske naknade za obradu koje određuje odredišna zemlja. One nisu uključene u cijenu proizvoda ni trošak dostave, a plaća ih primatelj pri dostavi.

Zašto pristojbe nisu uključene u cijenu?

Budući da ih određuje carinsko tijelo vaše zemlje, a ne mi, te se razlikuju ovisno o kategoriji proizvoda i prijavljenoj vrijednosti. Radije ćemo vam prikazati jasnu cijenu proizvoda i otvoreno navesti da se pristojbe mogu primjenjivati nego uključiti procjenu koja bi mogla biti netočna u bilo kojem smjeru.

Kolike bi mogle biti?

Ovisi o vašoj zemlji i vrijednosti narudžbe. Kao smjernica, većina odredišta naplaćuje postotak prijavljene vrijednosti plus naknadu za obradu koju zaračunava dostavljač. Pouzdan izvor su mrežne stranice carinske službe vaše države.

Tko ih plaća?

Primatelj, izravno dostavljaču ili carinskom tijelu, obično prije dostave ili pri dostavi.

Što se događa ako odbijem dostavu?

Ako se pošiljka odbije na carini i vrati nama, narudžba se ne refundira u cijelosti: troškovi slanja i povratne dostave oduzimaju se od iznosa povrata.

Plaćaju li se pristojbe na narudžbe unutar Europske unije?

Ne. Pošiljke unutar EU-a slobodno se kreću, a cijene već uključuju PDV.

Darivanje

Možete li priložiti poruku za dar?

Ne prilažemo poruke za dar uz narudžbe. Ako primatelju želite nešto poručiti, predlažemo da poruku pošaljete zasebno.

Hoće li primatelj vidjeti cijenu?

Ne. U paket ne stavljamo otpremnicu ni račun. Ako vam je potreban račun, na zahtjev ćemo vam ga poslati e-poštom.

Je li ambalaža prikladna za darivanje?

Da. Većina onoga što prodajemo stiže u vlastitoj prezentacijskoj kutiji proizvođača — u mnogim slučajevima dovoljno elegantnoj za darivanje bez dodatnog pakiranja. Ne nudimo dodatno zamatanje darova.

Prodajete li poklon-bonove?

Da. Poklon-bon dostavlja se e-poštom i može se iskoristiti za bilo što u trgovini — dobra opcija kada niste sigurni što odabrati.

Povrati i jamstvo

Kakva je vaša politika povrata?

Povrat ili zamjenu možete zatražiti u roku od 60 dana od dostave, pod uvjetom da proizvodi nisu korišteni ni otvoreni te da su u originalnoj ambalaži. Svi uvjeti navedeni su u našim Pravilima povrata.

Tko plaća troškove povratne dostave?

Kupac, osim ako je proizvod stigao oštećen, neispravan ili nije ono što je naručeno — u tom slučaju trošak snosimo mi.

Koliko traje povrat novca?

Povrat novca izvršava se na izvorni način plaćanja nakon što primljeni proizvod bude vraćen i pregledan.

Mogu li zamijeniti proizvod umjesto da ga vratim?

Da. Obratite nam se i organizirat ćemo to pod istim uvjetima povrata u roku od 60 dana.

Što ako moja narudžba stigne oštećena ili neispravna?

Obratite nam se u roku od 48 sati od primitka na hello@wineworldtasters.com i pošaljite fotografije, a mi ćemo organizirati zamjenu ili povrat novca.

Dolaze li vaši proizvodi s jamstvom?

Da. Jamstva proizvođača traju od dvije do pet godina, ovisno o proizvodu, a navedena su na odgovarajućim stranicama proizvoda.

Poslovanje i trgovina

Prihvaćate li poslovne narudžbe?

Da. Opskrbljujemo tvrtke poklonima za klijente, nagradama za zaposlenike i događanjima te izdajemo potpune račune s podacima vaše tvrtke.

Možete li izdati račun bez PDV-a za tvrtke iz EU-a?

Da. Registrirani smo kao subjekt za poslovanje unutar Zajednice, pa možemo izdati račune oslobođene PDV-a tvrtkama registriranima za PDV u drugim državama članicama EU-a. Pošaljite nam svoj PDV identifikacijski broj uz narudžbu.

Mogu li se proizvodi personalizirati za poslovni poklon?

Neke je proizvode moguće personalizirati. Javite nam što imate na umu i potvrdit ćemo što je moguće za taj proizvod.

Autentičnost i O nama

Jesu li vaši proizvodi originalni?

Da. Prodajemo isključivo originalne proizvode nabavljene izravno od službenih robnih marki i ovlaštenih distributera — nikad zamjene ni imitacije.

Tko je Wine World Tasters?

Wine World Tasters specijalizirani je trgovac kompletima za treniranje osjeta mirisa, ručno puhanim kristalnim čašama i vrhunskim vinskim dodacima, a posluje u sklopu tvrtke IKIGOODS, S.L. u Španjolskoj. Saznajte više na stranici O nama.

Gdje mogu saznati više o vinu i kušanju?

Naš blog, Umijeće vina, objavljuje vodiče o treniranju osjeta mirisa, čašama, temperaturi posluživanja i darivanju. Besplatan je i koristan bez obzira na to kupujete li od nas.