Domande frequenti

Risposte alle domande che ci vengono poste più spesso: su ordini, spedizioni, dogana, resi, regali e prodotti. Le informazioni specifiche su un singolo articolo sono disponibili nella relativa pagina prodotto. Non trovi quello che cerchi? Contattaci e ti risponderemo personalmente.

Prodotti

I kit aromatici contengono vino, caffè o alcol?

No. Le fiale contengono essenze aromatiche su una base neutra. Nessun kit contiene alcol e nulla al suo interno è commestibile.

Quanto durano gli aromi?

Gli aromi sono garantiti per cinque anni e possono durare fino a dieci anni se le fiale vengono richiuse prontamente e conservate lontano dal calore e dalla luce diretta. La conservazione è più importante dell'età.

In quali lingue sono disponibili i manuali?

Le lingue incluse variano da un kit all'altro. Ogni pagina prodotto indica quali lingue sono fornite con quel set specifico.

Tutti i vostri prodotti sono disponibili in ogni Paese?

Non tutti. Diverse aziende che rappresentiamo operano tramite accordi di distribuzione territoriali propri, quindi il catalogo varia da Paese a Paese. Vedrai solo ciò che possiamo spedire nella tua località.

Ordini e pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Esplora le nostre collezioni, aggiungi gli articoli al carrello e completa il pagamento online in modo sicuro. Se desideri aiuto nella scelta, contattaci prima di effettuare l'ordine.

Quali metodi di pagamento accettate?

Visa, Mastercard, American Express e Maestro, oltre ad Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna e Union Pay. Il bonifico bancario è disponibile anche in alcuni mercati. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro.

In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?

Nella valuta indicata sul sito per il tuo Paese. Il prezzo visualizzato al momento del pagamento è quello che ti verrà addebitato.

Le imposte sono incluse nel prezzo?

All'interno dell'Unione Europea, sì: i prezzi includono l'IVA. Al di fuori dell'UE, i prezzi sono indicati senza le imposte dell'UE e alla consegna potrebbero essere applicati dazi o imposte locali sull'importazione.

Posso ricevere una fattura con i dati della mia azienda?

Sì. Richiedilo via e-mail indicando i dati di fatturazione e provvederemo a emetterla.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@wineworldtasters.com. Elaboriamo gli ordini rapidamente e, una volta spedito, un ordine non può essere modificato, ma può essere restituito in conformità con la nostra politica sui resi.

Riceverò una conferma?

Sì. Riceverai un'e-mail al momento dell'ordine e una seconda e-mail con il numero di tracciamento quando l'ordine verrà spedito.

Spedizioni

Da dove effettuate le spedizioni?

Gli ordini vengono spediti dal nostro centro logistico di Madrid, in Spagna, tramite UPS o FedEx.

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì, in più di cinquanta Paesi. Il costo della spedizione viene calcolato al momento del pagamento in base alla destinazione.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono elaborati in 2–7 giorni lavorativi. Una volta spediti, i tempi di transito dipendono dalla destinazione e dal corriere; ti invieremo il codice di tracciamento via e-mail per permetterti di seguire la spedizione.

Posso far consegnare il mio ordine con urgenza?

Se hai bisogno che un ordine venga evaso con priorità, contattaci prima di effettuare l'ordine, così potremo confermare cosa è possibile fare per la tua destinazione, e indicacelo nei commenti al carrello quando effettui l'ordine. Non ci sono costi aggiuntivi.

Posso inviare un ordine a un indirizzo diverso?

Sì. Inserisci al momento del checkout un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione e l'ordine verrà inviato direttamente al destinatario.

Dazi doganali e d'importazione

Dovrò pagare dazi doganali o d'importazione?

Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggetti a dazi d'importazione, tasse e commissioni di gestione doganale stabiliti dal Paese di destinazione. Questi costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione e devono essere pagati dal destinatario alla consegna.

Perché i dazi non sono inclusi nel prezzo?

Perché sono stabiliti dall'autorità doganale del tuo Paese, non da noi, e variano in base alla categoria del prodotto e al valore dichiarato. Preferiamo mostrarti un prezzo del prodotto chiaro e informarti apertamente che potrebbero essere applicati dei dazi, invece di includere una stima che potrebbe essere errata in eccesso o in difetto.

A quanto potrebbero ammontare?

Dipende dal Paese e dal valore dell'ordine. In genere, la maggior parte delle destinazioni applica una percentuale sul valore dichiarato, oltre a una commissione di gestione del corriere. Il sito web della dogana nazionale è la fonte più affidabile.

Chi li paga?

Il destinatario, direttamente al corriere o all'autorità doganale, generalmente prima o al momento della consegna.

Cosa succede se rifiuto la consegna?

Se una spedizione viene rifiutata in dogana e ci viene restituita, l'ordine non viene rimborsato integralmente: i costi di spedizione di andata e di ritorno vengono detratti dall'eventuale rimborso.

Gli ordini all'interno dell'Unione Europea sono soggetti a dazi?

No. Le spedizioni all'interno dell'UE circolano liberamente e i prezzi includono già l'IVA.

Regali

Potete includere un messaggio regalo?

Non includiamo messaggi regalo negli ordini. Se desideri scrivere qualcosa al destinatario, ti consigliamo di inviarglielo separatamente.

Il destinatario vedrà il prezzo?

No. Non inseriamo nel pacco la bolla di consegna né la fattura. Se ti serve una fattura, te la inviamo via e-mail su richiesta.

La confezione è adatta per essere regalata?

Sì. La maggior parte dei prodotti che vendiamo arriva nella confezione originale del produttore, spesso abbastanza elegante da poter essere regalata così com'è. Non offriamo un'ulteriore confezione regalo.

Vendete carte regalo?

Sì. Una carta regalo viene consegnata via e-mail e può essere utilizzata per qualsiasi acquisto nel negozio: un’ottima soluzione quando non sai cosa scegliere.

Resi e garanzia

Qual è la vostra politica sui resi?

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 60 giorni dalla consegna, a condizione che gli articoli siano inutilizzati, non aperti e nella confezione originale. Tutte le condizioni sono disponibili nella nostra Politica sui rimborsi.

Chi paga le spese di spedizione del reso?

Il cliente, salvo che l’articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o non corrisponda a quello ordinato — in tal caso ce ne facciamo carico noi.

Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale una volta che l’articolo restituito è stato ricevuto e verificato.

Posso effettuare un cambio invece di un reso?

Sì. Contattaci e organizzeremo la procedura alle stesse condizioni di 60 giorni.

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o difettoso?

Contattaci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo hello@wineworldtasters.com con alcune foto e organizzeremo una sostituzione o un rimborso.

I vostri prodotti sono coperti da garanzia?

Sì. Le garanzie del produttore variano da due a cinque anni a seconda del prodotto e sono indicate nelle relative pagine prodotto.

Attività e commercio

Accettate ordini aziendali?

Sì. Forniamo prodotti alle aziende per regali ai clienti, riconoscimenti ai dipendenti ed eventi, ed emettiamo fatture complete con i dati della tua azienda.

Potete emettere fatture senza IVA per le aziende dell’UE?

Sì. Siamo registrati come operatori intracomunitari, quindi possiamo emettere fatture esenti IVA alle aziende con partita IVA registrate in altri Stati membri dell’UE. Inviaci il tuo numero di partita IVA insieme all’ordine.

È possibile personalizzare i prodotti per un regalo aziendale?

Alcuni prodotti possono essere personalizzati. Contattaci per comunicarci la tua idea e ti confermeremo cosa è possibile fare per quel prodotto.

Autenticità e Chi siamo

I vostri prodotti sono autentici?

Sì. Vendiamo esclusivamente prodotti autentici acquistati direttamente dai marchi ufficiali e dai distributori autorizzati — mai sostituti o imitazioni.

Chi è Wine World Tasters?

Wine World Tasters è un rivenditore specializzato in kit per l’allenamento sensoriale degli aromi, bicchieri di cristallo soffiati a mano e accessori premium per il vino, gestito da IKIGOODS, S.L. in Spagna. Scopri di più nella sezione Chi siamo.

Dove posso saperne di più sul vino e sulla degustazione?

Il nostro blog, L’arte del vino, pubblica guide sull’allenamento olfattivo, i bicchieri, la temperatura di servizio e i regali. È gratuito e utile, che tu acquisti da noi oppure no.