Veelgestelde vragen
Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen — over bestellen, verzending, douane, retourneren, geschenken en de producten zelf. Specifieke informatie over één artikel vind je op de productpagina. Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem contact met ons op en we beantwoorden je persoonlijk.
Producten
Bevatten aromakits wijn, koffie of alcohol?
Nee. De flesjes bevatten aromatische essences op een neutrale basis. Geen enkele kit bevat alcohol en niets ervan is drinkbaar.
Hoelang blijven de aroma's goed?
De aroma's zijn vijf jaar gegarandeerd en kunnen tot tien jaar meegaan als de flesjes direct goed worden afgesloten en uit de buurt van warmte en direct licht worden bewaard. De manier van bewaren is belangrijker dan de leeftijd.
In welke talen zijn de gidsen verkrijgbaar?
De inbegrepen talen verschillen per kit. Op elke productpagina staat vermeld welke talen bij die specifieke set worden geleverd.
Zijn al jullie producten in elk land verkrijgbaar?
Niet allemaal. Verschillende huizen die wij vertegenwoordigen hebben hun eigen territoriale distributieovereenkomsten, waardoor de catalogus per land verschilt. Je ziet alleen wat we naar jouw locatie kunnen verzenden.
Bestellingen en betaling
Hoe plaats ik een bestelling?
Bekijk onze collecties, voeg artikelen toe aan je winkelwagen en rond het afrekenen veilig online af. Wil je hulp bij je keuze, neem dan contact met ons op voordat je bestelt.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Visa, Mastercard, American Express en Maestro, plus Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna en Union Pay. In geselecteerde markten is ook bankoverschrijving beschikbaar. Alle betalingen worden veilig verwerkt.
In welke valuta wordt er afgerekend?
In de valuta die op de website voor jouw land wordt weergegeven. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de prijs die in rekening wordt gebracht.
Zijn belastingen inbegrepen in de prijs?
Binnen de Europese Unie wel — de prijzen zijn inclusief btw. Buiten de EU worden de prijzen exclusief EU-belasting weergegeven en kunnen bij levering lokale invoerrechten of belastingen van toepassing zijn.
Kan ik een factuur met mijn bedrijfsgegevens krijgen?
Ja. Vraag dit per e-mail aan met je factuurgegevens en we maken de factuur op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@wineworldtasters.com. We verwerken bestellingen snel en zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd — wel kan de bestelling worden geretourneerd volgens ons retourbeleid.
Ontvang ik een bevestiging?
Ja. Je ontvangt een e-mail wanneer de bestelling is geplaatst en een tweede met de trackinggegevens zodra deze is verzonden.
Verzending
Vanwaar verzenden jullie?
Bestellingen worden verzonden vanuit ons fulfilmentcentrum in Madrid, Spanje, via UPS of FedEx.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, naar meer dan vijftig landen. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bestemming.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 2–7 werkdagen verwerkt. Na verzending hangt de transittijd af van je bestemming en de vervoerder. Je ontvangt de trackinggegevens per e-mail, zodat je de zending kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling met spoed laten bezorgen?
Als je wilt dat een bestelling met voorrang wordt verwerkt, neem dan vóór het plaatsen van de bestelling contact met ons op, zodat we kunnen bevestigen wat mogelijk is voor jouw bestemming. Vermeld dit bij het bestellen in de opmerkingen bij het winkelmandje. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.
Kan ik een bestelling naar een ander adres laten sturen?
Ja. Vul bij het afrekenen een verzendadres in dat afwijkt van je factuuradres. De bestelling gaat dan rechtstreeks naar de ontvanger.
Douane- en invoerrechten
Moet ik douanekosten of invoerrechten betalen?
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen invoerrechten, belastingen en door het land van bestemming vastgestelde inklaringskosten gelden. Deze zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten en worden bij levering door de ontvanger betaald.
Waarom zijn invoerrechten niet bij de prijs inbegrepen?
Omdat ze worden vastgesteld door de douaneautoriteit van je land, niet door ons, en variëren per productcategorie en aangegeven waarde. We laten liever een duidelijke productprijs zien en zeggen eerlijk dat er invoerrechten van toepassing kunnen zijn dan een schatting inbouwen die in beide richtingen verkeerd kan uitvallen.
Hoe hoog zijn ze waarschijnlijk?
Dat hangt af van je land en de waarde van de bestelling. Als richtlijn rekenen de meeste bestemmingen een percentage van de aangegeven waarde plus behandelingskosten van de vervoerder. De website van je nationale douane is de betrouwbare bron.
Wie betaalt ze?
De ontvanger betaalt ze rechtstreeks aan de vervoerder of de douaneautoriteit, meestal vóór of bij de levering.
Wat gebeurt er als ik de levering weiger?
Als een zending bij de douane wordt geweigerd en naar ons wordt teruggestuurd, wordt de bestelling niet volledig terugbetaald: de kosten voor de heen- en retourzending worden op een eventuele terugbetaling in mindering gebracht.
Moet ik invoerrechten betalen bij bestellingen binnen de Europese Unie?
Nee. Zendingen binnen de EU kunnen vrij circuleren en de prijzen zijn al inclusief btw.
Cadeaus geven
Kunnen jullie een cadeaubericht toevoegen?
We voegen geen cadeauberichten bij bestellingen. Als je de ontvanger iets wilt zeggen, raden we aan dit apart te versturen.
Ziet de ontvanger de prijs?
Nee. We voegen geen pakbon of factuur bij het pakket. Als je een factuur nodig hebt, sturen we die op verzoek per e-mail.
Is de verpakking geschikt om cadeau te geven?
Ja. Het meeste van wat we verkopen wordt geleverd in de eigen presentatieverpakking van de maker — in veel gevallen elegant genoeg om zo cadeau te geven. We bieden geen extra cadeauverpakking aan.
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Ja. Een cadeaubon wordt per e-mail bezorgd en kan voor alles in de winkel worden gebruikt — een goede optie als je niet zeker weet wat je moet kiezen.
Retouren & Garantie
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt binnen 60 dagen na levering een retourzending of omruiling aanvragen, op voorwaarde dat de artikelen ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten. Alle voorwaarden staan in ons Retourbeleid.
Wie betaalt de kosten voor het terugsturen?
De klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of niet het bestelde artikel was — in dat geval betalen wij de kosten.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.
Kan ik ruilen in plaats van retourneren?
Ja. Neem contact met ons op en we regelen dit onder dezelfde voorwaarden van 60 dagen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of defect aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@wineworldtasters.com met foto’s, dan regelen we een vervanging of terugbetaling.
Hebben jullie producten garantie?
Ja. Fabrieksgaranties variëren van twee tot vijf jaar, afhankelijk van het product, en worden vermeld op de betreffende productpagina’s.
Zakelijk & Handel
Accepteren jullie zakelijke bestellingen?
Ja. We leveren aan bedrijven voor relatiegeschenken, personeelswaardering en evenementen, en verstrekken volledige facturen met de gegevens van je bedrijf.
Kunnen jullie zonder btw factureren aan bedrijven in de EU?
Ja. We zijn geregistreerd als intracommunautaire ondernemer en kunnen daarom btw-vrijgestelde facturen uitreiken aan voor de btw geregistreerde bedrijven in andere EU-lidstaten. Stuur je btw-nummer mee met je bestelling.
Kunnen producten worden gepersonaliseerd als relatiegeschenk?
Sommige producten kunnen worden gepersonaliseerd. Neem contact met ons op met wat je in gedachten hebt, dan bevestigen we wat voor dat artikel mogelijk is.
Authenticiteit & Over ons
Zijn jullie producten authentiek?
Ja. We verkopen uitsluitend authentieke producten die rechtstreeks afkomstig zijn van officiële merken en erkende distributeurs — nooit vervangende producten of imitaties.
Wie is Wine World Tasters?
Wine World Tasters is een gespecialiseerde retailer van sensorische aromatrainingssets, handgeblazen kristallen glaswerk en hoogwaardige wijnaccessoires, geëxploiteerd door IKIGOODS, S.L. in Spanje. Lees meer op Over ons.
Waar kan ik meer leren over wijn en proeven?
Onze blog, The Art of Wine, publiceert gidsen over aromatraining, glaswerk, serveertemperatuur en geschenken. Gratis en nuttig, of je nu wel of niet bij ons koopt.