Najczęściej zadawane pytania

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania — dotyczące zamówień, wysyłki, odprawy celnej, zwrotów, prezentów i samych produktów. Informacje dotyczące konkretnego produktu znajdziesz na jego stronie. Nie możesz znaleźć potrzebnych informacji? Skontaktuj się z nami, a osobiście odpowiemy na Twoje pytanie.

Produkty

Czy zestawy aromatów zawierają wino, kawę lub alkohol?

Nie. Fiolki zawierają esencje aromatyczne na neutralnej bazie. Żaden zestaw nie zawiera alkoholu, a jego zawartość nie nadaje się do picia.

Jak długo zachowują trwałość aromaty?

Aromaty są objęte gwarancją przez pięć lat i mogą zachować trwałość nawet przez dziesięć lat, jeśli fiolki są szybko zamykane i przechowywane z dala od ciepła oraz bezpośredniego światła. Sposób przechowywania ma większe znaczenie niż wiek.

W jakich językach są dostępne przewodniki?

Dostępne języki różnią się w zależności od zestawu. Na stronie każdego produktu podano, które języki są dołączone do danego zestawu.

Czy wszystkie Wasze produkty są dostępne w każdym kraju?

Nie wszystkie. Kilka reprezentowanych przez nas winiarni ma własne umowy dotyczące dystrybucji na określonych terytoriach, dlatego katalog różni się w zależności od kraju. Zobaczysz tylko produkty, które możemy wysłać do Twojej lokalizacji.

Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie?

Przeglądaj nasze kolekcje, dodaj produkty do koszyka i bezpiecznie sfinalizuj zakup online. Jeśli chcesz uzyskać pomoc w wyborze, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Visa, Mastercard, American Express i Maestro, a także Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna i Union Pay. W wybranych krajach dostępny jest również przelew bankowy. Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane.

W jakiej walucie zostanę obciążony?

W walucie wyświetlanej na stronie dla Twojego kraju. Cena widoczna przy kasie to cena, którą zostaniesz obciążony.

Czy podatki są wliczone w cenę?

W Unii Europejskiej tak — ceny zawierają podatek VAT. Poza UE ceny są podawane bez podatku UE, a przy dostawie mogą zostać naliczone lokalne cła lub podatki importowe.

Czy mogę otrzymać fakturę z danymi mojej firmy?

Tak. Wyślij prośbę e-mailem wraz z danymi do faktury, a ją wystawimy.

Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem hello@wineworldtasters.com. Zamówienia realizujemy szybko, a po wysłaniu zamówienia nie można już go modyfikować — można je jednak zwrócić zgodnie z naszą polityką zwrotów.

Czy otrzymam potwierdzenie?

Tak. Otrzymasz wiadomość e-mail po złożeniu zamówienia oraz drugą z numerem śledzenia po jego wysłaniu.

Wysyłka

Skąd wysyłacie zamówienia?

Zamówienia są wysyłane z naszego centrum realizacji zamówień w Madrycie w Hiszpanii za pośrednictwem UPS lub FedEx.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak, do ponad pięćdziesięciu krajów. Koszt wysyłki jest obliczany przy kasie na podstawie miejsca docelowego.

Ile trwa dostawa?

Zamówienia realizujemy w ciągu 2–7 dni roboczych. Po nadaniu czas transportu zależy od miejsca docelowego i przewoźnika, a informacje umożliwiające śledzenie przesyłki wyślemy Ci e-mailem.

Czy mogę zamówić pilną dostawę?

Jeśli potrzebujesz priorytetowej realizacji zamówienia, skontaktuj się z nami przed jego złożeniem, abyśmy mogli potwierdzić, co jest możliwe w przypadku Twojego miejsca docelowego, i wpisz tę informację w komentarzu do koszyka podczas składania zamówienia. Nie wiąże się to z dodatkową opłatą.

Czy mogę wysłać zamówienie na inny adres?

Tak. Podczas składania zamówienia wpisz adres wysyłki inny niż adres rozliczeniowy, a zamówienie zostanie wysłane bezpośrednio do odbiorcy.

Opłaty celne i importowe

Czy będę musieć zapłacić opłaty celne lub importowe?

Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską mogą podlegać opłatom celnym importowym, podatkom i opłatom za obsługę celną ustalanym przez kraj docelowy. Nie są one uwzględnione w cenie produktu ani w kosztach wysyłki i opłaca je odbiorca przy dostawie.

Dlaczego opłaty celne nie są uwzględnione w cenie?

Ponieważ są one ustalane przez urząd celny w Twoim kraju, a nie przez nas, i różnią się w zależności od kategorii produktu oraz zadeklarowanej wartości. Wolimy podać Ci przejrzystą cenę produktu i jasno poinformować, że mogą obowiązywać opłaty celne, niż uwzględniać szacunkową kwotę, która mogłaby być zawyżona lub zaniżona.

Ile prawdopodobnie wyniosą?

Zależy to od kraju i wartości zamówienia. Orientacyjnie większość miejsc docelowych stosuje procent od zadeklarowanej wartości oraz opłatę manipulacyjną pobieraną przez przewoźnika. Wiarygodne informacje znajdziesz na stronie krajowego urzędu celnego.

Kto je opłaca?

Odbiorca — bezpośrednio przewoźnikowi lub organowi celnemu, zwykle przed dostawą albo w momencie dostawy.

Co się stanie, jeśli odmówię przyjęcia przesyłki?

Jeśli przesyłka zostanie odrzucona w urzędzie celnym i zwrócona do nas, zamówienie nie zostanie zwrócone w całości: od kwoty zwrotu zostaną odliczone koszty wysyłki do odbiorcy i przesyłki zwrotnej.

Czy zamówienia w obrębie Unii Europejskiej podlegają opłatom celnym?

Nie. Przesyłki w obrębie UE przemieszczają się swobodnie, a ceny zawierają już podatek VAT.

Prezenty

Czy można dołączyć wiadomość prezentową?

Nie dołączamy do zamówień wiadomości prezentowych. Jeśli chcesz coś przekazać odbiorcy, sugerujemy wysłać wiadomość osobno.

Czy odbiorca zobaczy cenę?

Nie. Do przesyłki nie dołączamy dowodu dostawy ani faktury. Jeśli potrzebujesz faktury, na życzenie wyślemy ją e-mailem.

Czy opakowanie nadaje się na prezent?

Tak. Większość oferowanych przez nas produktów jest dostarczana w oryginalnym opakowaniu producenta — w wielu przypadkach jest ono na tyle eleganckie, że można wręczyć je w takiej formie. Nie oferujemy dodatkowego pakowania prezentowego.

Czy sprzedajecie karty podarunkowe?

Tak. Karta podarunkowa jest dostarczana e-mailem i można jej użyć na dowolny produkt w sklepie — to dobre rozwiązanie, gdy nie wiesz, co wybrać.

Zwroty i gwarancja

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Możesz poprosić o zwrot lub wymianę w ciągu 60 dni od dostawy, pod warunkiem że produkty są nieużywane, nieotwarte i znajdują się w oryginalnym opakowaniu. Pełne warunki znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

Klient, chyba że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem — w takim przypadku pokrywamy koszty.

Ile trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy jest realizowany na pierwotną metodę płatności po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwrócić?

Tak. Skontaktuj się z nami, a zorganizujemy wymianę na tych samych warunkach 60-dniowych.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone lub wadliwe?

Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki pod adresem hello@wineworldtasters.com, dołączając zdjęcia, a zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Czy Wasze produkty są objęte gwarancją?

Tak. Gwarancje producenta trwają od dwóch do pięciu lat, w zależności od produktu, i są podane na odpowiednich stronach produktów.

Dla firm i handel

Czy przyjmujecie zamówienia firmowe?

Tak. Zaopatrujemy firmy w prezenty dla klientów, upominki dla pracowników i produkty na wydarzenia, a także wystawiamy pełne faktury z danymi firmy.

Czy możecie wystawić fakturę bez VAT dla firm z UE?

Tak. Jesteśmy zarejestrowani jako operator wewnątrzwspólnotowy, dzięki czemu możemy wystawiać faktury bez VAT firmom zarejestrowanym jako podatnicy VAT w innych państwach członkowskich UE. Prześlij nam swój numer VAT wraz z zamówieniem.

Czy można spersonalizować produkty jako prezent firmowy?

Niektóre produkty można spersonalizować. Skontaktuj się z nami i opisz, co masz na myśli, a potwierdzimy, co jest możliwe w przypadku danego produktu.

Oryginalność i informacje o nas

Czy Wasze produkty są oryginalne?

Tak. Sprzedajemy wyłącznie oryginalne produkty pochodzące bezpośrednio od oficjalnych marek i autoryzowanych dystrybutorów — nigdy zamienniki ani podróbki.

Kim jest Wine World Tasters?

Wine World Tasters to specjalistyczny sprzedawca zestawów do treningu sensorycznego rozpoznawania aromatów, ręcznie dmuchanego szkła kryształowego oraz wysokiej jakości akcesoriów do wina, prowadzony przez IKIGOODS, S.L. w Hiszpanii. Dowiedz się więcej na stronie O nas.

Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o winie i degustacji?

Nasz blog, Sztuka wina, publikuje poradniki dotyczące treningu rozpoznawania aromatów, kieliszków, temperatury serwowania i prezentów. Bezpłatne i przydatne niezależnie od tego, czy kupujesz u nas.