Perguntas Frequentes
Respostas às perguntas que mais recebemos — sobre pedidos, envio, alfândega, devoluções, presentes e os próprios produtos. Qualquer informação específica de um único item está na página do produto. Não encontrou o que precisa? Fale conosco, e responderemos pessoalmente.
Produtos
Os kits de aromas contêm vinho, café ou álcool?
Não. Os frascos contêm essências aromáticas em uma base neutra. Não há álcool em nenhum kit, e nada neles é próprio para consumo.
Quanto tempo duram os aromas?
Os aromas têm garantia de cinco anos e podem durar até dez, desde que os frascos sejam fechados prontamente e mantidos longe do calor e da luz direta. O armazenamento é mais importante do que a idade.
Em quais idiomas os guias estão disponíveis?
Os idiomas incluídos variam de kit para kit. Cada página de produto informa quais idiomas acompanham aquele conjunto específico.
Todos os produtos estão disponíveis em todos os países?
Não todos. Várias das vinícolas que representamos têm seus próprios acordos de distribuição territorial, por isso o catálogo varia de acordo com o país. Você verá apenas o que podemos enviar para a sua localização.
Pedidos e pagamentos
Como faço um pedido?
Navegue por nossas coleções, adicione os itens ao carrinho e conclua o checkout com segurança on-line. Se quiser ajuda para escolher, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Visa, Mastercard, American Express e Maestro, além de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna e Union Pay. A transferência bancária também está disponível em alguns mercados. Todos os pagamentos são processados com segurança.
Em qual moeda serei cobrado?
Na moeda exibida no site para o seu país. O preço que você vê no checkout é o valor cobrado.
Os impostos estão incluídos no preço?
Dentro da União Europeia, sim — os preços incluem IVA. Fora da UE, os preços são exibidos sem os impostos da UE, e podem ser aplicados impostos ou taxas locais de importação na entrega.
Posso obter uma nota fiscal com os dados da minha empresa?
Sim. Solicite por e-mail, informando seus dados de faturamento, e emitiremos a nota fiscal.
Posso modificar ou cancelar meu pedido?
Entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail hello@wineworldtasters.com. Processamos os pedidos rapidamente e, depois que um pedido é enviado, não é possível modificá-lo — mas ele pode ser devolvido de acordo com nossa política de devoluções.
Vou receber uma confirmação?
Sim. Um e-mail quando o pedido é realizado e um segundo com o rastreamento assim que ele é enviado.
Envio
De onde vocês enviam?
Os pedidos são enviados do nosso centro de distribuição em Madri, na Espanha, pela UPS ou FedEx.
Vocês enviam para outros países?
Sim, para mais de cinquenta países. O custo do envio é calculado no checkout com base no seu destino.
Quanto tempo demora a entrega?
Os pedidos são processados em 2 a 7 dias úteis. Depois de despachados, o tempo de trânsito depende do seu destino e da transportadora, e o código de rastreamento será enviado por e-mail para que você possa acompanhar a remessa.
Posso solicitar a entrega urgente do meu pedido?
Se precisar que um pedido seja priorizado, entre em contato conosco antes de realizá-lo para confirmarmos o que é possível para o seu destino e mencione isso nos comentários do carrinho ao fazer o pedido. Não há custo adicional.
Posso enviar um pedido para um endereço diferente?
Sim. Informe um endereço de entrega diferente do endereço de cobrança no checkout, e o pedido será enviado diretamente ao destinatário.
Taxas alfandegárias e de importação
Terei de pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Pedidos enviados para fora da União Europeia podem estar sujeitos a taxas de importação, impostos e tarifas de desembaraço aduaneiro definidos pelo país de destino. Esses valores não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio e são pagos pelo destinatário no momento da entrega.
Por que as taxas alfandegárias não estão incluídas no preço?
Porque são definidas pela autoridade alfandegária do seu país, não por nós, e variam de acordo com a categoria do produto e o valor declarado. Preferimos mostrar um preço claro para o produto e informar com transparência que podem ser aplicadas taxas alfandegárias, em vez de incluir uma estimativa que poderia estar errada para mais ou para menos.
Quanto elas provavelmente custarão?
Depende do seu país e do valor do pedido. Como referência, a maioria dos destinos aplica um percentual sobre o valor declarado, além de uma taxa de manuseio da transportadora. O site da alfândega do seu país é a fonte mais confiável.
Quem paga essas taxas?
O destinatário, diretamente à transportadora ou à autoridade alfandegária, geralmente antes ou no momento da entrega.
O que acontece se eu recusar a entrega?
Se uma remessa for recusada na alfândega e devolvida para nós, o pedido não será reembolsado integralmente: os custos de envio e devolução serão descontados de qualquer reembolso.
Os pedidos dentro da União Europeia pagam taxas alfandegárias?
Não. As remessas dentro da UE circulam livremente, e os preços já incluem o IVA.
Presentes
É possível incluir uma mensagem de presente?
Não incluímos mensagens de presente nos pedidos. Se quiser dizer algo ao destinatário, sugerimos enviar a mensagem separadamente.
O destinatário verá o preço?
Não. Não incluímos nota de entrega nem fatura dentro do pacote. Se precisar de uma fatura, nós a enviaremos por e-mail mediante solicitação.
A embalagem é adequada para presentear?
Sim. A maior parte do que vendemos chega na própria caixa de apresentação do fabricante — em muitos casos, elegante o suficiente para ser presenteada como está. Não oferecemos embalagem adicional para presente.
Vocês vendem cartões-presente?
Sim. Um cartão-presente é enviado por e-mail e pode ser usado em qualquer produto da loja — uma boa opção quando você não sabe ao certo o que escolher.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
Você pode solicitar uma devolução ou troca em até 60 dias após a entrega, desde que os itens não tenham sido usados, estejam fechados e em sua embalagem original. Todas as condições estão na nossa Política de reembolso.
Quem paga o frete da devolução?
O cliente, exceto quando o item chega danificado, com defeito ou não corresponde ao pedido — nesses casos, nós cobrimos o custo.
Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos são feitos pelo método de pagamento original assim que o item devolvido for recebido e inspecionado.
Posso trocar o produto em vez de devolvê-lo?
Sim. Entre em contato conosco e providenciaremos a troca nas mesmas condições de 60 dias.
E se meu pedido chegar danificado ou com defeito?
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail hello@wineworldtasters.com, com fotos, e providenciaremos uma substituição ou um reembolso.
Os produtos têm garantia?
Sim. As garantias dos fabricantes variam de dois a cinco anos, dependendo do produto, e estão indicadas nas páginas dos respectivos produtos.
Empresas e comércio
Vocês aceitam pedidos corporativos?
Sim. Fornecemos produtos para empresas oferecerem como presentes a clientes, reconhecimento de funcionários e eventos, e emitimos notas fiscais completas com os dados da sua empresa.
Vocês podem emitir notas fiscais sem IVA para empresas da UE?
Sim. Somos registrados como operador intracomunitário, portanto podemos emitir notas fiscais sem IVA para empresas registradas para o IVA em outros Estados-Membros da UE. Envie seu número de IVA junto com o pedido.
Os produtos podem ser personalizados para um presente corporativo?
Alguns produtos podem ser personalizados. Entre em contato informando o que você tem em mente, e confirmaremos o que é possível para essa peça.
Autenticidade e sobre nós
Seus produtos são autênticos?
Sim. Vendemos apenas produtos genuínos, adquiridos diretamente de marcas oficiais e distribuidores autorizados — nunca substitutos ou imitações.
Quem é a Wine World Tasters?
A Wine World Tasters é uma loja especializada em kits de treinamento olfativo sensorial, taças de cristal sopradas à mão e acessórios premium para vinho, operada pela IKIGOODS, S.L., na Espanha. Saiba mais Sobre nós.
Onde posso aprender mais sobre vinho e degustação?
Nosso blog, A Arte do Vinho, publica guias sobre treinamento olfativo, taças, temperatura de serviço e presentes. É gratuito e útil, compre você conosco ou não.