Întrebări frecvente

Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări pe care le primim — despre comenzi, livrare, vamă, retururi, cadouri și produse. Informațiile specifice unui anumit articol se găsesc pe pagina produsului respectiv. Nu găsiți ceea ce căutați? Contactați-ne și vă vom răspunde personal.

Produse

Kit-urile de arome conțin vin, cafea sau alcool?

Nu. Fiolele conțin esențe aromatice pe o bază neutră. Niciun kit nu conține alcool, iar conținutul nu este potabil.

Cât timp rezistă aromele?

Aromele sunt garantate timp de cinci ani și pot rezista până la zece ani dacă fiolele sunt închise prompt și păstrate departe de căldură și de lumina directă. Condițiile de depozitare contează mai mult decât vechimea.

În ce limbi sunt disponibile ghidurile?

Limbile incluse diferă de la un kit la altul. Fiecare pagină de produs precizează care limbi sunt furnizate cu setul respectiv.

Toate produsele sunt disponibile în fiecare țară?

Nu toate. Mai multe dintre casele pe care le reprezentăm au propriile acorduri de distribuție teritorială, astfel că catalogul diferă în funcție de țară. Veți vedea doar produsele pe care le putem expedia la locația dumneavoastră.

Comenzi și plăți

Cum plasez o comandă?

Răsfoiți colecțiile noastre, adăugați produsele în coș și finalizați comanda în siguranță online. Dacă doriți ajutor pentru alegere, contactați-ne înainte de a comanda.

Ce metode de plată acceptați?

Visa, Mastercard, American Express și Maestro, precum și Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna și Union Pay. Transferul bancar este disponibil și în anumite piețe. Toate plățile sunt procesate în siguranță.

În ce monedă voi fi taxat?

În moneda afișată pe site pentru țara dumneavoastră. Prețul afișat la finalizarea comenzii este prețul perceput.

Taxele sunt incluse în preț?

În Uniunea Europeană, da — prețurile includ TVA. În afara UE, prețurile sunt afișate fără taxele UE, iar taxele vamale sau impozitele locale pot fi aplicate la livrare.

Pot primi o factură cu datele companiei mele?

Da. Solicitați factura prin e-mail, furnizând datele de facturare, iar noi o vom emite.

Îmi pot modifica sau anula comanda?

Contactați-ne cât mai curând posibil la hello@wineworldtasters.com. Procesăm comenzile rapid, iar după expediere o comandă nu mai poate fi modificată — însă poate fi returnată în conformitate cu politica noastră de retur.

Voi primi o confirmare?

Da. Veți primi un e-mail când comanda este plasată și un al doilea e-mail cu numărul de urmărire după expediere.

Livrare

De unde expediați?

Comenzile sunt expediate din centrul nostru de procesare din Madrid, Spania, prin UPS sau FedEx.

Livrați internațional?

Da, în peste cincizeci de țări. Costul transportului este calculat la finalizarea comenzii, în funcție de destinație.

Cât durează livrarea?

Comenzile sunt procesate în 2–7 zile lucrătoare. După expediere, timpul de transport depinde de destinație și de transportator, iar codul de urmărire vă este trimis prin e-mail pentru a putea urmări coletul.

Îmi pot livra comanda urgent?

Dacă aveți nevoie ca o comandă să fie prioritizată, contactați-ne înainte de a o plasa, pentru a confirma ce este posibil pentru destinația dumneavoastră, și menționați acest lucru în comentariile coșului atunci când comandați. Nu există costuri suplimentare.

Pot trimite o comandă la o altă adresă?

Da. Introduceți la finalizarea comenzii o adresă de livrare diferită de adresa de facturare, iar comanda va fi trimisă direct destinatarului.

Taxe vamale și de import

Va trebui să plătesc taxe vamale sau taxe de import?

Comenzile expediate în afara Uniunii Europene pot fi supuse taxelor de import, impozitelor și taxelor de procesare vamală stabilite de țara de destinație. Acestea nu sunt incluse în prețul produsului sau în costul de expediere și sunt plătite de destinatar la livrare.

De ce nu sunt incluse taxele vamale în preț?

Deoarece sunt stabilite de autoritatea vamală din țara dumneavoastră, nu de noi, și variază în funcție de categoria produsului și valoarea declarată. Preferăm să vă afișăm un preț clar al produsului și să vă informăm deschis că se pot aplica taxe vamale, decât să includem o estimare care ar putea fi greșită în orice direcție.

Cât este probabil să coste?

Depinde de țara dumneavoastră și de valoarea comenzii. Ca orientare, majoritatea destinațiilor aplică un procent din valoarea declarată, plus o taxă de procesare percepută de transportator. Site-ul autorității vamale naționale este sursa de încredere.

Cine le plătește?

Destinatarul, direct către transportator sau autoritatea vamală, de obicei înainte de livrare sau la momentul acesteia.

Ce se întâmplă dacă refuz livrarea?

Dacă un colet este refuzat la vamă și returnat către noi, comanda nu este rambursată integral: costurile de expediere și retur sunt deduse din orice rambursare.

Comenzile din Uniunea Europeană sunt supuse taxelor vamale?

Nu. Expedițiile în interiorul UE circulă liber, iar prețurile includ deja TVA.

Cadouri

Puteți include un mesaj cadou?

Nu includem mesaje cadou în comenzi. Dacă doriți să transmiteți ceva destinatarului, vă recomandăm să trimiteți mesajul separat.

Va vedea destinatarul prețul?

Nu. Nu includem aviz de livrare sau factură în colet. Dacă aveți nevoie de o factură, v-o trimitem prin e-mail la cerere.

Este ambalajul potrivit pentru a fi oferit cadou?

Da. Majoritatea produselor pe care le vindem sosesc în cutia de prezentare proprie a producătorului — în multe cazuri, suficient de elegantă pentru a fi oferită ca atare. Nu oferim ambalare suplimentară pentru cadouri.

Vindeți carduri cadou?

Da. Un card cadou este livrat prin e-mail și poate fi folosit pentru orice produs din magazin — o opțiune bună atunci când nu știți ce să alegeți.

Retururi și garanție

Care este politica voastră de retur?

Puteți solicita un retur sau un schimb în termen de 60 de zile de la livrare, cu condiția ca produsele să nu fi fost folosite sau deschise și să se afle în ambalajul original. Condițiile complete sunt disponibile în Politica noastră de rambursare.

Cine plătește transportul pentru retur?

Clientul, cu excepția cazului în care articolul a ajuns deteriorat, defect sau nu este cel comandat — situație în care suportăm noi costurile.

Cât durează o rambursare?

Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată originală după ce articolul returnat a fost primit și inspectat.

Pot face un schimb în loc să returnez produsul?

Da. Contactați-ne și vom organiza schimbul în aceleași condiții de 60 de zile.

Ce se întâmplă dacă comanda mea ajunge deteriorată sau defectă?

Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire la hello@wineworldtasters.com, trimițând fotografii, iar noi vom organiza înlocuirea sau rambursarea.

Produsele voastre beneficiază de garanție?

Da. Garanțiile producătorilor variază între doi și cinci ani, în funcție de produs, și sunt menționate pe paginile produselor relevante.

Companii și comerț

Acceptați comenzi corporate?

Da. Furnizăm produse companiilor pentru cadouri oferite clienților, recunoașterea meritelor angajaților și evenimente și emitem facturi complete cu datele companiei dumneavoastră.

Puteți emite facturi fără TVA pentru companiile din UE?

Da. Suntem înregistrați ca operator intracomunitar, astfel încât putem emite facturi fără TVA către companii înregistrate în scopuri de TVA din alte state membre ale UE. Trimiteți-ne numărul de TVA împreună cu comanda.

Produsele pot fi personalizate pentru un cadou corporate?

Unele produse pot fi personalizate. Contactați-ne și spuneți-ne ce aveți în vedere, iar noi vă vom confirma ce este posibil pentru articolul respectiv.

Autenticitate și despre noi

Produsele voastre sunt autentice?

Da. Vindem doar produse autentice, procurate direct de la mărcile oficiale și distribuitorii autorizați — niciodată înlocuitori sau imitații.

Cine este Wine World Tasters?

Wine World Tasters este un comerciant specializat în kituri de antrenament olfactiv senzorial, pahare din cristal suflate manual și accesorii premium pentru vin, operat de IKIGOODS, S.L. în Spania. Aflați mai multe despre noi aici.

Unde pot afla mai multe despre vin și degustare?

Blogul nostru, Arta vinului, publică ghiduri despre antrenamentul olfactiv, pahare, temperatura de servire și cadouri. Gratuit și util, indiferent dacă achiziționați sau nu de la noi.