Întrebări frecvente
Găsiți răspunsuri la întrebări frecvente despre comenzi, livrare, retururi, autenticitate și altele. Căutați detalii despre un produs anume? Veți găsi informații pe pagina fiecărui produs. Nu găsiți ce vă trebuie? Contactați-ne și vă vom ajuta cu plăcere.
Comenzi & Plăți
Cum pot plasa o comandă?
Răsfoiți colecțiile noastre, adăugați produsele dorite în coș și finalizați comanda online în siguranță. Dacă doriți ajutor pentru alegerea unui cadou sau a piesei potrivite, nu ezitați să ne contactați.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm principalele carduri de credit și debit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), precum și Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna și Union Pay. Toate plățile sunt procesate în siguranță.
Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Procesăm comenzile rapid, așa că dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, contactați-ne cât mai curând posibil la hello@wineworldtasters.com. Odată ce o comandă a fost expediată, nu mai poate fi modificată, dar o puteți returna conform politicii noastre de retur.
Voi primi o confirmare a comenzii?
Da. Veți primi un email de confirmare după plasarea comenzii și un al doilea email cu informațiile de urmărire după expediere.
Livrare
Livrați internațional?
Da, livrăm în întreaga lume din Madrid, Spania, prin UPS sau FedEx. Comenzile sunt procesate în 2–7 zile lucrătoare, iar informațiile de urmărire sunt trimise prin email la expediere. Costurile de transport sunt calculate la finalizarea comenzii, în funcție de destinație. Detalii complete găsiți în Politica de livrare.
Pot trimite o comandă cadou la o altă adresă?
Da. La finalizarea comenzii, puteți introduce o adresă de livrare diferită de adresa de facturare, astfel încât comanda să poată fi trimisă direct destinatarului.
Va trebui să plătesc taxe vamale sau taxe de import?
Comenzile expediate în afara Uniunii Europene pot fi supuse unor taxe de import, taxe sau taxe vamale stabilite de țara de destinație. Acestea nu sunt incluse în prețul produsului sau în costul de livrare și sunt plătite de client la livrare. Vezi Politica de Livrare pentru detalii.
Returnări & Garanție
Care este politica voastră de returnare?
Poți solicita returnarea sau schimbul în termen de 60 de zile de la livrare, cu condiția ca produsele să fie nefolosite, sigilate și în ambalajul original. Condițiile complete sunt în Politica de Returnare.
Ce fac dacă comanda mea ajunge deteriorată sau defectă?
Dacă comanda ta ajunge deteriorată sau defectă, contactează-ne în termen de 48 de ore de la primire la hello@wineworldtasters.com cu fotografii, iar noi vom aranja o înlocuire sau rambursare, după caz.
Produsele voastre au garanție?
Da. Multe dintre produsele noastre beneficiază de garanție din partea producătorului, între 2 și 5 ani, în funcție de articol. Detaliile garanției sunt menționate pe paginile produselor respective.
Autenticitate & Încredere
Produsele voastre sunt autentice și provin de la distribuitori oficiali?
Da. Vindem doar produse autentice, provenite direct de la branduri oficiale și distribuitori autorizați — niciodată înlocuitori sau imitații. Autenticitatea și proveniența sunt esențiale pentru modul nostru de operare.
Cine este Wine World Tasters?
Wine World Tasters este un specialist în accesorii premium pentru vin, pahare de lux și kituri de antrenament senzorial pentru arome, selectând produse oficiale de la branduri renumite pentru iubitorii de vin din întreaga lume. Află mai multe Despre Noi.
Rămâi conectat
Cum pot învăța mai multe despre vin și degustare?
Blogul nostru, Arta Vinului, oferă ghiduri, povești și perspective de la experți — de la antrenamente senzoriale și ritualuri de servire până la arta oferirii cadourilor.
Cum aflu despre produse noi și oferte?
Abonează-te la newsletter-ul nostru în partea de jos a oricărei pagini pentru a fi primul care află despre noutăți, campanii sezoniere și oferte exclusive. Ne poți urmări și pe Instagram @wineworldtasters.