UKK
Vastaukset useimmin esitettyihin kysymyksiin — tilaamisesta, toimituksista, tullauksesta, palautuksista, lahjoista ja tuotteista. Yksittäistä tuotetta koskevat tarkemmat tiedot löytyvät sen tuotesivulta. Etkö löydä tarvitsemaasi? Ota meihin yhteyttä, niin vastaamme henkilökohtaisesti.
Tuotteet
Sisältävätkö aromipakkaukset viiniä, kahvia tai alkoholia?
Eivät. Ampullit sisältävät aromaattisia esansseja neutraalissa pohjassa. Yksikään pakkaus ei sisällä alkoholia, eikä niiden sisältöä saa juoda.
Kuinka kauan aromit säilyvät?
Aromien säilyvyys taataan viideksi vuodeksi, ja ne voivat kestää jopa kymmenen vuotta, jos ampullit suljetaan nopeasti ja säilytetään suojassa lämmöltä ja suoralta valolta. Säilytysolosuhteet ovat ikää tärkeämpi tekijä.
Millä kielillä oppaat ovat saatavilla?
Pakkauksesta riippuen mukana olevat kielet vaihtelevat. Jokaisella tuotesivulla kerrotaan, millä kielillä kyseisen pakkauksen oppaat toimitetaan.
Ovatko kaikki tuotteet saatavilla kaikissa maissa?
Eivät kaikki. Useilla edustamillamme viinitaloilla on omat alueelliset jakelusopimuksensa, joten valikoima vaihtelee maittain. Näet vain tuotteet, jotka voimme toimittaa sijaintiisi.
Tilaukset ja maksaminen
Miten teen tilauksen?
Selaa kokoelmiamme, lisää tuotteet ostoskoriin ja viimeistele tilaus turvallisesti verkossa. Jos haluat apua valintaan, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Visa, Mastercard, American Express ja Maestro sekä Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna ja UnionPay. Pankkisiirto on saatavilla myös tietyillä markkinoilla. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti.
Missä valuutassa minua veloitetaan?
Maasi sivustolla käytössä olevassa valuutassa. Kassalla näkyvä hinta on veloitettava hinta.
Sisältyvätkö verot hintaan?
Euroopan unionin sisällä kyllä — hinnat sisältävät arvonlisäveron. EU:n ulkopuolella hinnat ilmoitetaan ilman EU-veroa, ja toimituksen yhteydessä voidaan periä paikallisia tuontitulleja tai veroja.
Voinko saada laskun yritykseni tiedoilla?
Kyllä. Pyydä laskua sähköpostitse ja ilmoita laskutustietosi, niin toimitamme sen.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa hello@wineworldtasters.com. Käsittelemme tilaukset nopeasti, eikä tilausta voi muuttaa lähettämisen jälkeen — sen voi kuitenkin palauttaa palautusehtojemme mukaisesti.
Saanko tilausvahvistuksen?
Kyllä. Saat sähköpostin, kun tilaus on tehty, ja toisen seurantalinkin sisältävän viestin, kun tilaus on lähetetty.
Toimitus
Mistä tilaukset lähetetään?
Tilaukset lähetetään Madridissa Espanjassa sijaitsevasta jakelukeskuksestamme UPS:n tai FedExin kautta.
Toimitatteko ulkomaille?
Kyllä, yli viiteenkymmeneen maahan. Toimituskulut lasketaan kassalla kohdemaan perusteella.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilaukset käsitellään 2–7 arkipäivän kuluessa. Kun tilaus on lähetetty, kuljetusaika riippuu kohdemaasta ja kuljetusliikkeestä. Saat seurantatunnuksen sähköpostitse, jotta voit seurata lähetystä.
Voinko saada tilaukseni toimitettua kiireellisenä?
Jos haluat tilauksesi käsiteltävän etusijalla, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista, jotta voimme vahvistaa, mikä on mahdollista kohdemaassasi, ja kirjoita asia tilauksen yhteydessä ostoskorin kommenttikenttään. Tästä ei veloiteta lisämaksua.
Voinko lähettää tilauksen eri osoitteeseen?
Kyllä. Syötä kassalla laskutusosoitteestasi poikkeava toimitusosoite, niin tilaus toimitetaan suoraan vastaanottajalle.
Tulli- ja tuontimaksut
Joudunko maksamaan tulli- tai tuontimaksuja?
Euroopan unionin ulkopuolelle lähetetyistä tilauksista voidaan periä kohdemaan määräämiä tuontitulleja, veroja ja tullauksen käsittelymaksuja. Ne eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, vaan vastaanottaja maksaa ne toimituksen yhteydessä.
Miksi tullimaksut eivät sisälly hintaan?
Koska ne määrää maasi tulliviranomainen, eivätkä ne ole meidän määrittelemiämme, ja ne vaihtelevat tuoteryhmän ja ilmoitetun arvon mukaan. Haluamme mieluummin näyttää sinulle selkeän tuotteen hinnan ja kertoa suoraan, että tullimaksuja saatetaan periä, kuin sisällyttää hintaan arviota, joka voisi olla väärä kumpaan tahansa suuntaan.
Kuinka paljon ne todennäköisesti maksavat?
Se riippuu maastasi ja tilauksen arvosta. Yleisenä ohjeena useimmissa kohdemaissa peritään prosenttiosuus ilmoitetusta arvosta sekä kuljetusliikkeen käsittelymaksu. Kansallinen tullisivustosi on luotettavin tietolähde.
Kuka maksaa ne?
Vastaanottaja maksaa ne suoraan kuljetusliikkeelle tai tulliviranomaiselle, yleensä ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.
Mitä tapahtuu, jos kieltäydyn toimituksesta?
Jos lähetys kieltäydytään vastaanottamasta tullissa ja se palautetaan meille, tilausta ei hyvitetä kokonaisuudessaan: meno- ja paluukuljetuksen kustannukset vähennetään hyvityksestä.
Maksetaanko Euroopan unionin sisäisistä tilauksista tullimaksuja?
Ei. EU:n sisäiset lähetykset liikkuvat vapaasti, ja hinnat sisältävät jo arvonlisäveron.
Lahjaksi
Voitteko liittää mukaan lahjaviestin?
Emme liitä tilauksiin lahjaviestejä. Jos haluat sanoa vastaanottajalle jotain, suosittelemme lähettämään viestin erikseen.
Näkeekö vastaanottaja hinnan?
Ei. Emme lisää pakettiin lähetysluetteloa tai laskua. Jos tarvitset laskun, lähetämme sen pyynnöstä sähköpostitse.
Sopiiko pakkaus lahjaksi annettavaksi?
Kyllä. Suurin osa myymistämme tuotteista toimitetaan valmistajan omassa esittelylaatikossa – monissa tapauksissa se on sellaisenaan riittävän tyylikäs lahjaksi. Emme tarjoa erillistä lahjapaketointia.
Myyttekö lahjakortteja?
Kyllä. Lahjakortti toimitetaan sähköpostitse, ja sitä voi käyttää mihin tahansa myymälän tuotteeseen – hyvä vaihtoehto, jos et ole varma, mitä valita.
Palautukset ja takuu
Mikä on palautuskäytäntönne?
Voit pyytää palautusta tai vaihtoa 60 päivän kuluessa toimituksesta, kunhan tuotteita ei ole käytetty tai avattu ja ne ovat alkuperäispakkauksissaan. Täydelliset ehdot löytyvät palautusehdoistamme.
Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?
Asiakas, paitsi jos tuote saapui vahingoittuneena tai viallisena tai ei vastannut tilausta – tällöin me vastaamme kustannuksista.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Voinko vaihtaa tuotteen palauttamisen sijaan?
Kyllä. Ota meihin yhteyttä, niin järjestämme sen samoin 60 päivän ehdoin.
Mitä teen, jos tilaukseni saapuu vahingoittuneena tai viallisena?
Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanotosta osoitteessa hello@wineworldtasters.com ja liitä mukaan kuvat, niin järjestämme vaihdon tai hyvityksen.
Onko tuotteillanne takuu?
Kyllä. Valmistajien takuut ovat tuotteesta riippuen kahdesta viiteen vuotta, ja ne on ilmoitettu kyseisten tuotteiden sivuilla.
Yritykset ja jälleenmyynti
Hyväksyttekö yritystilauksia?
Kyllä. Toimitamme yrityksille asiakaslahjoja, henkilöstön palkitsemista ja tapahtumia varten sekä laadimme täydelliset laskut yrityksenne tiedoilla.
Voitteko laskuttaa EU-yrityksiä ilman arvonlisäveroa?
Kyllä. Olemme rekisteröityneet yhteisön sisäiseksi toimijaksi, joten voimme laatia arvonlisäverottomia laskuja toisissa EU:n jäsenvaltioissa alv-rekisteröidyille yrityksille. Lähetä alv-numerosi tilauksesi yhteydessä.
Voiko tuotteisiin lisätä personoinnin yrityslahjaa varten?
Jotkin tuotteet voidaan personoida. Kerro meille, mitä olet suunnitellut, niin vahvistamme, mikä kyseisen tuotteen kohdalla on mahdollista.
Aitous ja meistä
Ovatko tuotteenne aitoja?
Kyllä. Myymme ainoastaan aitoja tuotteita, jotka hankitaan suoraan virallisilta tuotemerkeiltä ja valtuutetuilta jakelijoilta – emme koskaan korvikkeita tai jäljitelmiä.
Kuka on Wine World Tasters?
Wine World Tasters on aistien harjoittamiseen tarkoitettujen aromiharjoittelusarjojen, käsinpuhallettujen kristallilasien ja laadukkaiden viinitarvikkeiden erikoisliike, jota ylläpitää Espanjassa toimiva IKIGOODS, S.L. Lue lisää meistä.
Mistä voin oppia lisää viinistä ja viininmaistelusta?
Blogimme The Art of Wine tarjoaa oppaita aromien harjoitteluun, laseihin, tarjoilulämpötilaan ja lahjojen antamiseen. Se on maksuton ja hyödyllinen riippumatta siitä, ostatko meiltä.