שאלות נפוצות
תשובות לשאלות שאנו נשאלים чаще מכול — על הזמנות, משלוחים, מכס, החזרות, מתנות והמוצרים עצמם. כל פרט ספציפי לפריט מסוים מופיע בדף המוצר שלו. לא מצאתם את מה שאתם צריכים? פנו אלינו ונשמח להשיב לכם באופן אישי.
מוצרים
האם ערכות הארומה מכילות יין, קפה או אלכוהול?
לא. הבקבוקונים מכילים תמציות ארומטיות על בסיס ניטרלי. אין אלכוהול באף ערכה, ואין לשתות את תכולתן.
כמה זמן הארומות נשמרות?
אנו מתחייבים שהארומות יישמרו במשך חמש שנים, והן יכולות להחזיק מעמד עד עשר שנים אם סוגרים את הבקבוקונים מיד ומאחסנים אותם הרחק מחום ומאור ישיר. תנאי האחסון חשובים יותר מהגיל.
באילו שפות זמינים המדריכים?
השפות הכלולות משתנות מערכה לערכה. בכל דף מוצר מצוין אילו שפות מסופקות עם אותה ערכה.
האם כל המוצרים שלכם זמינים בכל המדינות?
לא כולם. כמה מהיקבים שאנו מייצגים פועלים במסגרת הסכמי הפצה טריטוריאליים משלהם, ולכן הקטלוג משתנה ממדינה למדינה. תראו רק את המוצרים שאנו יכולים לשלוח למיקום שלכם.
הזמנות ותשלום
איך מבצעים הזמנה?
עיינו באוספים שלנו, הוסיפו פריטים לעגלת הקניות והשלימו את התשלום באופן מאובטח באינטרנט. אם תרצו עזרה בבחירה, פנו אלינו לפני ביצוע ההזמנה.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
Visa, Mastercard, American Express ו-Maestro, וכן Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna ו-Union Pay. העברה בנקאית זמינה גם בשווקים נבחרים. כל התשלומים מעובדים באופן מאובטח.
באיזה מטבע אחויב?
במטבע המוצג באתר עבור המדינה שלכם. המחיר שאתם רואים בקופה הוא המחיר שתחויבו בו.
האם המיסים כלולים במחיר?
בתוך האיחוד האירופי, כן — המחירים כוללים מע״מ. מחוץ לאיחוד האירופי, המחירים מוצגים ללא מס האיחוד האירופי, וייתכן שיחולו מכסי יבוא או מיסים מקומיים בעת המסירה.
האם ניתן לקבל חשבונית עם פרטי החברה שלי?
כן. שלחו בקשה באימייל עם פרטי החיוב שלכם, ואנו ננפיק אותה.
האם ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה?
פנו אלינו בהקדם האפשרי בכתובת hello@wineworldtasters.com. אנו מעבדים הזמנות במהירות, ולאחר שהזמנה נשלחה לא ניתן לשנות אותה — אך ניתן להחזירה בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.
האם אקבל אישור?
כן. תקבלו אימייל עם ביצוע ההזמנה, ואימייל נוסף עם פרטי המעקב לאחר שליחתה.
משלוחים
מאיפה אתם שולחים?
ההזמנות נשלחות ממרכז המילוי שלנו במדריד, ספרד, באמצעות UPS או FedEx.
האם אתם שולחים לחו״ל?
כן, ליותר מחמישים מדינות. עלות המשלוח מחושבת בקופה בהתאם ליעד.
כמה זמן נמשכת המסירה?
הזמנות מעובדות בתוך 2–7 ימי עסקים. לאחר השליחה, זמן ההובלה תלוי ביעד שלכם ובחברת השילוח, ומספר המעקב יישלח אליכם בדוא״ל כדי שתוכלו לעקוב אחר המשלוח.
האם ניתן לקבל את ההזמנה בדחיפות?
אם יש צורך להקדים את הטיפול בהזמנה, צרו איתנו קשר לפני ביצועה כדי שנוכל לאשר מה אפשרי עבור היעד שלכם, וציינו זאת בהערות לעגלה בעת ההזמנה. אין עלות נוספת.
האם ניתן לשלוח הזמנה לכתובת אחרת?
כן. הזינו בקופה כתובת משלוח השונה מכתובת החיוב שלכם, וההזמנה תישלח ישירות לנמען.
מכס ומכסי יבוא
האם אצטרך לשלם מכס או מכסי יבוא?
על הזמנות הנשלחות אל מחוץ לאיחוד האירופי עשויים לחול מכסי יבוא, מסים ועמלות טיפול במכס, הנקבעים על ידי מדינת היעד. אלה אינם כלולים במחיר המוצר או בעלות המשלוח, ומשולמים על ידי הנמען בעת המסירה.
מדוע המכסים אינם כלולים במחיר?
מכיוון שהם נקבעים על ידי רשות המכס במדינה שלכם, ולא על ידינו, ומשתנים לפי קטגוריית המוצר והערך המוצהר. אנו מעדיפים להציג לכם מחיר מוצר ברור ולהבהיר שמכסים עשויים לחול, במקום לכלול הערכה שעלולה להיות שגויה לכל כיוון.
מה צפוי להיות גובהם?
זה תלוי במדינה שלכם ובשווי ההזמנה. ככלל, ברוב היעדים נגבה אחוז מהערך המוצהר בתוספת עמלת טיפול של חברת השילוח. אתר המכס הלאומי שלכם הוא המקור האמין ביותר.
מי משלם אותם?
הנמען, ישירות מול חברת השילוח או רשות המכס, בדרך כלל לפני המסירה או במעמד המסירה.
מה קורה אם אסרב לקבל את המשלוח?
אם משלוח מסורב במכס ומוחזר אלינו, ההזמנה לא תזוכה במלואה: עלויות המשלוח אל היעד והמשלוח חזרה ינוכו מכל החזר כספי.
האם הזמנות בתוך האיחוד האירופי חייבות במכסים?
לא. משלוחים בתוך האיחוד האירופי עוברים באופן חופשי, והמחירים כבר כוללים מע״מ.
מתנות
האם ניתן לצרף ברכת מתנה?
איננו מצרפים ברכות מתנה להזמנות. אם ברצונכם לכתוב משהו לנמען, אנו מציעים לשלוח זאת בנפרד.
האם הנמען יראה את המחיר?
לא. איננו מצרפים תעודת משלוח או חשבונית בתוך החבילה. אם יש צורך בחשבונית, נשלח אותה אליכם בדוא״ל לפי בקשה.
האם האריזה מתאימה להענקת המוצר במתנה?
כן. רוב המוצרים שאנו מוכרים מגיעים בקופסת התצוגה המקורית של היצרן — ובמקרים רבים היא אלגנטית מספיק כדי להעניק את המוצר כפי שהוא. איננו מציעים עטיפת מתנה נוספת.
האם אתם מוכרים כרטיסי מתנה?
כן. כרטיס מתנה נשלח בדוא״ל וניתן להשתמש בו לכל דבר בחנות — אפשרות טובה כשלא בטוחים במה לבחור.
החזרות ואחריות
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
ניתן לבקש החזרה או החלפה בתוך 60 יום ממועד המסירה, בתנאי שהפריטים לא היו בשימוש, לא נפתחו ונמצאים באריזתם המקורית. התנאים המלאים מופיעים במדיניות ההחזרות שלנו.
מי משלם על משלוח ההחזרה?
הלקוח, אלא אם הפריט הגיע פגום או מקולקל, או שאינו תואם את מה שהוזמן — ובמקרים אלה אנו נושאים בעלות.
כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי?
החזרים כספיים יועברו לאמצעי התשלום המקורי לאחר שהפריט שהוחזר יתקבל וייבדק.
האם אפשר לבצע החלפה במקום להחזיר את המוצר?
כן. צרו איתנו קשר ואנו נטפל בכך בהתאם לאותם תנאים של 60 יום.
מה אם ההזמנה שלי מגיעה פגומה או תקולה?
צרו איתנו קשר בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח בכתובת hello@wineworldtasters.com, בצירוף תמונות, ואנו נדאג להחלפה או להחזר כספי.
האם המוצרים שלכם מגיעים עם אחריות?
כן. אחריות היצרן נמשכת בין שנתיים לחמש שנים, בהתאם למוצר, והפרטים מצוינים בדפי המוצרים הרלוונטיים.
עסקים ומסחר
האם אתם מקבלים הזמנות עסקיות?
כן. אנו מספקים לחברות מתנות ללקוחות, הוקרה לעובדים ואירועים, ומנפיקים חשבוניות מלאות עם פרטי החברה שלכם.
האם אתם יכולים להנפיק חשבונית ללא מע״מ לעסקים באיחוד האירופי?
כן. אנו רשומים כעוסק תוך-קהילתי, ולכן יכולים להנפיק חשבוניות פטורות ממע״מ לעסקים הרשומים לצורכי מע״מ במדינות חברות אחרות באיחוד האירופי. שלחו לנו את מספר המע״מ שלכם עם ההזמנה.
האם ניתן להתאים אישית מוצרים כמתנה לעובדים או ללקוחות?
ניתן להתאים אישית חלק מהמוצרים. צרו איתנו קשר עם הפרטים של מה שחשבתם עליו, ואנו נאשר מה אפשרי עבור הפריט הזה.
מקוריות & עלינו
האם המוצרים שלכם מקוריים?
כן. אנו מוכרים רק מוצרים מקוריים שנרכשו ישירות מהמותגים הרשמיים וממפיצים מורשים — לעולם לא תחליפים או חיקויים.
מי היא Wine World Tasters?
Wine World Tasters היא קמעונאית מתמחה של ערכות לאימון חושי והרחה, כלי זכוכית קריסטל בניפוח ידני ואביזרי יין איכותיים, המופעלת על ידי IKIGOODS, S.L. בספרד. למידע נוסף עלינו.
היכן אפשר ללמוד עוד על יין וטעימות?
בבלוג שלנו, אמנות היין, מתפרסמים מדריכים לאימון חוש הריח, כלי זכוכית, טמפרטורת הגשה ומתנות. ללא עלות ושימושי בין אם אתם קונים מאיתנו ובין אם לא.