GYIK

Válaszok a leggyakrabban feltett kérdéseinkre — a rendelésről, szállításról, vámkezelésről, visszaküldésről, ajándékozásról és magukról a termékekről. Az egyes termékekre vonatkozó konkrét információkat az adott termékoldalon találja. Nem találja, amit keres? Lépjen kapcsolatba velünk, és személyesen válaszolunk.

Termékek

Tartalmaznak a készletek bort, kávét vagy alkoholt?

Nem. Az üvegcsék semleges alapban található aromás esszenciákat tartalmaznak. Egyik készletben sincs alkohol, és a bennük lévő folyadék nem iható.

Meddig tartanak el az aromák?

Az aromákra öt év garanciát vállalunk, és akár tíz évig is eltarthatnak, ha az üvegcséket használat után azonnal lezárják, valamint hőtől és közvetlen fénytől védve tárolják. A tárolás fontosabb, mint a kor.

Milyen nyelveken érhetők el az útmutatók?

A mellékelt nyelvek készletenként eltérnek. Minden termékoldalon feltüntetjük, hogy az adott készlet mely nyelveket tartalmazza.

Minden termékük elérhető minden országban?

Nem mindegyik. Az általunk képviselt borászatok közül több saját területi forgalmazási megállapodással rendelkezik, ezért a katalógus országonként eltérő. Csak azokat a termékeket fogja látni, amelyeket az Ön címére szállítani tudunk.

Rendelések és fizetés

Hogyan adhatok le rendelést?

Böngésszen a kollekcióink között, helyezze a termékeket a kosarába, majd biztonságosan fejezze be a vásárlást online. Ha segítségre van szüksége a választáshoz, rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Visa, Mastercard, American Express és Maestro, továbbá Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna és Union Pay. Egyes piacokon banki átutalás is elérhető. Minden fizetést biztonságosan dolgozunk fel.

Milyen pénznemben kell fizetnem?

Az Ön országához tartozó, a webhelyen megjelenített pénznemben. A pénztárnál látható ár az a végösszeg, amelyet felszámítunk.

Tartalmazzák az árak az adókat?

Az Európai Unión belül igen — az árak tartalmazzák az áfát. Az EU-n kívül az árak uniós adó nélkül jelennek meg, és kézbesítéskor helyi importvámok vagy adók merülhetnek fel.

Kaphatok számlát a cégem adataival?

Igen. Kérje e-mailben, és adja meg a számlázási adatait; ezt követően kiállítjuk a számlát.

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?

A lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@wineworldtasters.com címen. A rendeléseket gyorsan feldolgozzuk, és feladás után a rendelés már nem módosítható — azonban a visszaküldési szabályzatunk szerint visszaküldhető.

Kapok visszaigazolást?

Igen. A rendelés leadásakor e-mailt küldünk, majd a feladás után egy másodikat a nyomon követési adatokkal.

Szállítás

Honnan szállítanak?

A rendeléseket a spanyolországi madridi teljesítési központunkból adjuk fel UPS vagy FedEx segítségével.

Szállítanak nemzetközileg?

Igen, több mint ötven országba. A szállítási költséget a pénztárnál, a szállítási cím alapján számítjuk ki.

Mennyi ideig tart a kézbesítés?

A rendeléseket 2–7 munkanapon belül dolgozzuk fel. A feladást követően a szállítási idő a célállomástól és a kézbesítőtől függ, a nyomkövetési adatokat pedig e-mailben küldjük el, hogy nyomon követhesse a küldeményt.

Kérhetem a rendelésem sürgős kézbesítését?

Ha sürgősen van szüksége a rendelésre, a leadás előtt lépjen kapcsolatba velünk, hogy megerősíthessük, mi lehetséges az Ön célállomásán, és rendeléskor jelezze ezt a kosár megjegyzéseiben. Ennek nincs többletköltsége.

Küldhetek rendelést másik címre?

Igen. A pénztárnál adjon meg a számlázási címtől eltérő szállítási címet, és a rendelést közvetlenül a címzetthez kézbesítjük.

Vám- és importvámok

Kell vámot vagy importvámot fizetnem?

Az Európai Unión kívülre szállított rendelésekre a célország által meghatározott importvámok, adók és vámkezelési díjak vonatkozhatnak. Ezeket a termékár és a szállítási költség nem tartalmazza, és a címzett fizeti kézbesítéskor.

Miért nem tartalmazza az ár a vámokat?

Mivel ezeket nem mi, hanem az Ön országának vámhatósága állapítja meg, és a termékkategóriától, valamint a bejelentett értéktől függően változnak. Inkább egyértelmű termékárat mutatunk, és világosan jelezzük, hogy vámok merülhetnek fel, mintsem olyan becslést építsünk be az árba, amely bármelyik irányban téves lehet.

Mekkora összegre számíthatok?

Ez az Ön országától és a rendelés értékétől függ. Általános útmutatóként: a legtöbb célország a bejelentett érték bizonyos százalékát, valamint a kézbesítő kezelési díját számítja fel. A megbízható forrás az országos vámhatóság webhelye.

Ki fizeti ezeket?

A címzett, közvetlenül a kézbesítőnek vagy a vámhatóságnak, általában a kézbesítés előtt vagy annak során.

Mi történik, ha visszautasítom a kézbesítést?

Ha egy küldeményt a vámhatóságon visszautasítanak és visszaküldenek hozzánk, a rendelés árát nem térítjük vissza teljes egészében: a feladás és a visszaküldés szállítási költségét levonjuk a visszatérítésből.

Kell vámot fizetni az Európai Unión belüli rendelések után?

Nem. Az EU-n belüli küldemények szabadon mozognak, az árak pedig már tartalmazzák az áfát.

Ajándékozás

Mellékelhetnek ajándéküzenetet?

A megrendelésekhez nem mellékelünk ajándéküzenetet. Ha szeretne üzenni a címzettnek, javasoljuk, hogy azt külön küldje el.

Látni fogja a címzett az árat?

Nem. A csomagba nem teszünk szállítólevelet vagy számlát. Ha számlára van szüksége, kérésre e-mailben elküldjük.

Alkalmas a csomagolás ajándékozásra?

Igen. Az általunk értékesített termékek többsége a gyártó saját díszdobozában érkezik – sok esetben olyan elegáns csomagolásban, hogy ajándékként azonnal átadható. További ajándékcsomagolást nem kínálunk.

Árulnak ajándékkártyát?

Igen. Az ajándékkártyát e-mailben kézbesítjük, és az áruházban bármire felhasználható — jó választás, ha nem tudja, mit válasszon.

Visszaküldés és garancia

Mi a visszaküldési szabályzatuk?

A kézbesítéstől számított 60 napon belül kérheti a termék visszaküldését vagy cseréjét, feltéve, hogy a termék használatlan, bontatlan és eredeti csomagolásában van. A teljes feltételeket a Visszaküldési szabályzatunkban találja.

Ki fizeti a visszaküldés szállítási költségét?

A visszaküldés költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a termék sérülten, hibásan vagy nem a rendelésnek megfelelően érkezett — ilyen esetben mi álljuk.

Mennyi időt vesz igénybe a visszatérítés?

A visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük, miután a visszaküldött termék beérkezett és ellenőriztük.

Kérhetek cserét visszaküldés helyett?

Igen. Vegye fel velünk a kapcsolatot, és ugyanazon 60 napos feltételek mellett intézzük a cserét.

Mi történik, ha a rendelésem sérülten vagy hibásan érkezik?

Az átvételtől számított 48 órán belül lépjen kapcsolatba velünk a hello@wineworldtasters.com címen, és küldjön fényképeket; intézzük a cserét vagy a visszatérítést.

Jár garancia a termékekhez?

Igen. A gyártói garancia a terméktől függően két-öt évig terjed, és ezt feltüntetjük az érintett termékoldalakon.

Üzleti és kereskedelmi ügyek

Fogadnak céges megrendeléseket?

Igen. Ügyfeleik megajándékozásához, munkatársaik elismeréséhez és rendezvényekhez is szállítunk vállalatoknak, és teljes értékű számlát állítunk ki a cég adataival.

Tudnak áfa nélküli számlát kiállítani uniós vállalkozások számára?

Igen. Közösségi adószámmal rendelkező vállalkozásként vagyunk nyilvántartva, ezért áfamentes számlát állíthatunk ki más uniós tagállamok áfaregisztrált vállalkozásai számára. Rendeléskor küldje el közösségi adószámát.

Személyre szabhatók a termékek céges ajándékként?

Egyes termékek személyre szabhatók. Írja meg, mit szeretne, és megerősítjük, mi valósítható meg az adott darabon.

Eredetiség és rólunk

Eredetiek a termékeik?

Igen. Kizárólag hivatalos márkáktól és hivatalos forgalmazóktól közvetlenül beszerzett eredeti termékeket értékesítünk — soha nem helyettesítő vagy utánzott termékeket.

Ki a Wine World Tasters?

A Wine World Tasters érzékszervi aromatréning-készletek, kézzel fújt kristálypoharak és prémium borászati kiegészítők specialista forgalmazója, amelyet a spanyolországi IKIGOODS, S.L. működtet. Tudjon meg többet rólunk.

Hol tanulhatok többet a borról és a kóstolásról?

Blogunk, az A bor művészete, útmutatókat közöl az aromatréningről, a pohárkészletről, a felszolgálási hőmérsékletről és az ajándékozásról. Ingyenes és hasznos, akkor is, ha nem tőlünk vásárol.