Ofte stilte spørsmål

Svar på spørsmålene vi oftest får – om bestilling, frakt, toll, returer, gaver og selve produktene. Alt som gjelder én bestemt vare, står på produktsiden. Finner du ikke det du leter etter? Kontakt oss, så svarer vi personlig.

Produkter

Inneholder aromasettene vin, kaffe eller alkohol?

Nei. Hetteglassene inneholder aromatiske essenser i en nøytral base. Ingen av settene inneholder alkohol, og ingenting i dem kan drikkes.

Hvor lenge varer aromaene?

Aromaene er garantert i fem år og kan vare i opptil ti år hvis hetteglassene lukkes raskt og oppbevares beskyttet mot varme og direkte lys. Oppbevaring er viktigere enn alder.

Hvilke språk er guidebøkene tilgjengelige på?

Språkene som følger med, varierer fra sett til sett. På hver produktside står det hvilke språk som følger med det aktuelle settet.

Er alle produktene deres tilgjengelige i alle land?

Nei, ikke alle. Flere av produsentene vi representerer, har egne territorielle distribusjonsavtaler, så utvalget varierer fra land til land. Du ser bare det vi kan sende til stedet ditt.

Bestillinger og betaling

Hvordan legger jeg inn en bestilling?

Se gjennom kolleksjonene våre, legg varer i handlekurven og fullfør betalingen sikkert på nettet. Hvis du ønsker hjelp til å velge, kontakt oss før du bestiller.

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Visa, Mastercard, American Express og Maestro, samt Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna og Union Pay. Bankoverføring er også tilgjengelig i utvalgte markeder. Alle betalinger behandles sikkert.

Hvilken valuta blir jeg belastet i?

I valutaen som vises på nettstedet for landet ditt. Prisen du ser i kassen, er prisen du blir belastet.

Er avgifter inkludert i prisen?

Innenfor EU, ja – prisene inkluderer merverdiavgift. Utenfor EU vises prisene uten EU-avgifter, og lokale importavgifter eller skatter kan påløpe ved levering.

Kan jeg få en faktura med firmaopplysningene mine?

Ja. Be om det på e-post med fakturaopplysningene dine, så utsteder vi den.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen?

Kontakt oss så snart som mulig på hello@wineworldtasters.com. Vi behandler ordre raskt, og når en ordre er sendt, kan den ikke lenger endres – men den kan returneres i henhold til returvilkårene våre.

Mottar jeg en ordrebekreftelse?

Ja. Du mottar én e-post når bestillingen er lagt inn, og en annen med sporingsinformasjon når den er sendt.

Frakt

Hvor sender dere fra?

Ordrene sendes fra vårt distribusjonssenter i Madrid i Spania, via UPS eller FedEx.

Sender dere internasjonalt?

Ja, til over femti land. Fraktkostnaden beregnes i kassen basert på leveringsadressen din.

Hvor lang tid tar leveringen?

Bestillinger behandles innen 2–7 virkedager. Når bestillingen er sendt, avhenger transporttiden av destinasjonen din og transportøren. Du får tilsendt sporingsinformasjon på e-post, slik at du kan følge forsendelsen.

Kan jeg få bestillingen levert raskt?

Hvis du trenger at en bestilling prioriteres, kan du kontakte oss før du legger inn bestillingen, slik at vi kan bekrefte hva som er mulig for destinasjonen din. Oppgi det også i kommentarfeltet i handlekurven når du bestiller. Det koster ikke noe ekstra.

Kan jeg sende en bestilling til en annen adresse?

Ja. Angi en leveringsadresse som er forskjellig fra fakturaadressen i kassen, så sendes bestillingen direkte til mottakeren.

Toll og importavgifter

Må jeg betale toll eller importavgifter?

Bestillinger som sendes utenfor EU, kan bli ilagt importtoll, avgifter og tollbehandlingsgebyrer fastsatt av mottakerlandet. Dette er ikke inkludert i produktprisen eller fraktkostnaden, og betales av mottakeren ved levering.

Hvorfor er ikke tollavgiftene inkludert i prisen?

Fordi de fastsettes av tollmyndighetene i landet ditt, ikke av oss, og varierer etter produktkategori og deklarert verdi. Vi foretrekker å vise deg en tydelig produktpris og si klart fra om at tollavgifter kan påløpe, fremfor å inkludere et estimat som kan være feil i begge retninger.

Hvor mye vil de sannsynligvis koste?

Det avhenger av landet ditt og bestillingens verdi. Som en veiledning krever de fleste destinasjoner en prosentandel av den deklarerte verdien pluss et ekspedisjonsgebyr fra transportøren. Nettstedet til tollmyndighetene i landet ditt er den pålitelige kilden.

Hvem betaler dem?

Mottakeren betaler dem, direkte til transportøren eller tollmyndighetene, vanligvis før eller ved levering.

Hva skjer hvis jeg nekter å motta leveringen?

Hvis en forsendelse avvises i tollen og returneres til oss, refunderes ikke bestillingen i sin helhet: kostnadene for utgående og returfrakt trekkes fra eventuell refusjon.

Må bestillinger innenfor EU betale tollavgifter?

Nei. Forsendelser innenfor EU beveger seg fritt, og prisene inkluderer allerede merverdiavgift.

Gaver

Kan dere legge ved en gavemelding?

Vi legger ikke ved gavemeldinger i bestillinger. Hvis du vil skrive noe til mottakeren, foreslår vi at du sender det separat.

Vil mottakeren se prisen?

Nei. Vi legger ikke ved følgeseddel eller faktura i pakken. Hvis du trenger en faktura, sender vi den på e-post på forespørsel.

Er emballasjen egnet som gave?

Ja. Det meste av det vi selger, leveres i produsentens egen presentasjonseske – i mange tilfeller elegant nok til å gis bort som den er. Vi tilbyr ikke ekstra gaveinnpakning.

Selger dere gavekort?

Ja. Et gavekort leveres på e-post og kan brukes på alt i butikken – et godt alternativ når du er usikker på hva du skal velge.

Retur og garanti

Hva er returreglene deres?

Du kan be om retur eller bytte innen 60 dager etter levering, forutsatt at varene er ubrukte, uåpnede og i originalemballasjen. Du finner alle vilkårene i vår returpolicy.

Hvem betaler returfrakten?

Kunden, med mindre varen kom skadet eller defekt, eller ikke var den som ble bestilt – i slike tilfeller dekker vi kostnadene.

Hvor lang tid tar det å få refusjon?

Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten når den returnerte varen er mottatt og kontrollert.

Kan jeg bytte i stedet for å returnere?

Ja. Kontakt oss, så ordner vi det i henhold til de samme betingelsene på 60 dager.

Hva gjør jeg hvis bestillingen kommer skadet eller med feil?

Kontakt oss innen 48 timer etter mottak på hello@wineworldtasters.com med bilder, så ordner vi en erstatningsvare eller refusjon.

Leveres produktene deres med garanti?

Ja. Produsentgarantiene gjelder i to til fem år, avhengig av produktet, og dette er angitt på de aktuelle produktsidene.

Bedrift og handel

Tar dere imot bedriftsbestillinger?

Ja. Vi leverer til bedrifter for kundegaver, medarbeiderutmerkelser og arrangementer, og utsteder fullstendige fakturaer med bedriftsopplysningene deres.

Kan dere fakturere uten merverdiavgift for virksomheter i EU?

Ja. Vi er registrert som en virksomhet med intra-EU-status, slik at vi kan utstede fakturaer uten merverdiavgift til merverdiavgiftsregistrerte virksomheter i andre EU-medlemsstater. Send oss merverdiavgiftsnummeret deres sammen med bestillingen.

Kan produktene personliggjøres som firmagave?

Noen produkter kan personliggjøres. Ta kontakt med det du har i tankene, så bekrefter vi hva som er mulig for det aktuelle produktet.

Ekthet og om oss

Er produktene deres ekte?

Ja. Vi selger kun ekte produkter som kommer direkte fra offisielle merkevarer og autoriserte distributører – aldri erstatningsprodukter eller imitasjoner.

Hvem er Wine World Tasters?

Wine World Tasters er en spesialforhandler av sensoriske aromatreningssett, håndblåste krystallglass og førsteklasses vintilbehør, drevet av IKIGOODS, S.L. i Spania. Les mer Om oss.

Hvor kan jeg lære mer om vin og vinsmaking?

Bloggen vår, Vinens kunst, publiserer veiledninger om aromatrening, glass, serveringstemperatur og gaver. Gratis og nyttig enten du handler hos oss eller ikke.