Často kladené otázky

Odpovede na najčastejšie otázky — o objednávaní, doprave, colných poplatkoch, vrátení tovaru, darčekoch a samotných produktoch. Všetko špecifické pre konkrétnu položku nájdete na jej stránke produktu. Nenašli ste, čo potrebujete? Kontaktujte nás a osobne vám odpovieme.

Produkty

Obsahujú aromatické súpravy víno, kávu alebo alkohol?

Nie. Liekovky obsahujú aromatické esencie v neutrálnom základe. Žiadna súprava neobsahuje alkohol a ich obsah nie je určený na pitie.

Ako dlho arómy vydržia?

Arómy majú zaručenú životnosť päť rokov a pri včasnom uzavretí liekoviek a skladovaní mimo tepla a priameho svetla môžu vydržať až desať rokov. Dôležitejší než vek je spôsob skladovania.

V akých jazykoch sú dostupné sprievodcovia?

Jazyky v jednotlivých súpravách sa líšia. Na stránke každého produktu je uvedené, ktoré jazyky sú súčasťou konkrétnej súpravy.

Sú všetky vaše produkty dostupné v každej krajine?

Nie všetky. Viaceré značky, ktoré zastupujeme, majú vlastné územné distribučné dohody, takže katalóg sa v jednotlivých krajinách líši. Uvidíte iba produkty, ktoré môžeme doručiť na vašu adresu.

Objednávky a platby

Ako si môžem vytvoriť objednávku?

Prezrite si naše kolekcie, pridajte položky do košíka a bezpečne dokončite platbu online. Ak potrebujete pomoc s výberom, pred objednaním nás kontaktujte.

Aké spôsoby platby prijímate?

Visa, Mastercard, American Express a Maestro, ako aj Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna a Union Pay. V niektorých krajinách je k dispozícii aj bankový prevod. Všetky platby sa spracúvajú bezpečne.

V akej mene mi bude účtovaná platba?

V mene zobrazenej na stránke pre vašu krajinu. Cena, ktorú vidíte pri platbe, je cena, ktorá vám bude účtovaná.

Sú dane zahrnuté v cene?

V rámci Európskej únie áno — ceny zahŕňajú DPH. Mimo EÚ sú ceny uvedené bez dane EÚ a pri doručení sa môžu účtovať miestne dovozné clá alebo dane.

Môžem dostať faktúru s údajmi svojej spoločnosti?

Áno. Požiadajte oň e-mailom a uveďte fakturačné údaje; faktúru vám vystavíme.

Môžem svoju objednávku upraviť alebo zrušiť?

Čo najskôr nás kontaktujte na adrese hello@wineworldtasters.com. Objednávky spracúvame rýchlo a po odoslaní už objednávku nemožno upraviť — môžete ju však vrátiť v súlade s našimi pravidlami pre vrátenie tovaru.

Dostanem potvrdenie?

Áno. Po vytvorení objednávky vám pošleme e-mail a po jej odoslaní druhý e-mail so sledovacím číslom.

Doprava

Odkiaľ odosielate?

Objednávky odosielame z nášho centra na expedíciu v Madride v Španielsku prostredníctvom UPS alebo FedEx.

Doručujete aj do zahraničia?

Áno, do viac ako päťdesiatich krajín. Cena dopravy sa vypočíta pri platbe podľa vašej destinácie.

Ako dlho trvá doručenie?

Objednávky spracúvame do 2–7 pracovných dní. Po odoslaní závisí čas prepravy od vašej destinácie a prepravcu. Číslo zásielky vám pošleme e-mailom, aby ste mohli jej doručenie sledovať.

Môžem si nechať objednávku doručiť urgentne?

Ak potrebujete uprednostniť spracovanie objednávky, kontaktujte nás pred jej zadaním, aby sme mohli potvrdiť, čo je pre vašu destináciu možné, a pri objednávaní to uveďte do poznámky k objednávke. Neúčtujeme si žiadny príplatok.

Môžem poslať objednávku na inú adresu?

Áno. Pri objednávke zadajte dodaciu adresu odlišnú od fakturačnej a objednávka poputuje priamo obdarovanému.

Clá a dovozné poplatky

Budem musieť zaplatiť colné alebo dovozné poplatky?

Na objednávky odosielané mimo Európskej únie sa môžu vzťahovať dovozné clá, dane a poplatky za colné vybavenie stanovené krajinou určenia. Nie sú zahrnuté v cene výrobku ani v nákladoch na dopravu a platí ich obdarovaný pri doručení.

Prečo nie sú colné poplatky zahrnuté v cene?

Pretože ich stanovuje colná správa vašej krajiny, nie my, a výška sa líši podľa kategórie výrobku a deklarovanej hodnoty. Radšej vám ukážeme jasnú cenu výrobku a otvorene uvedieme, že sa môžu účtovať colné poplatky, než aby sme do ceny zahrnuli odhad, ktorý by mohol byť nesprávny oboma smermi.

Aká bude ich približná výška?

Závisí to od vašej krajiny a hodnoty objednávky. Vo väčšine destinácií sa účtuje percento z deklarovanej hodnoty spolu s manipulačným poplatkom prepravcu. Spoľahlivým zdrojom je webová stránka colnej správy vašej krajiny.

Kto ich platí?

Obdarovaný priamo prepravcovi alebo colnému úradu, zvyčajne pred doručením alebo pri ňom.

Čo sa stane, ak odmietnem prevziať zásielku?

Ak je zásielka odmietnutá na colnici a vráti sa nám, objednávka nebude vrátená v plnej výške: z prípadnej refundácie odpočítame náklady na odoslanie a spätnú prepravu.

Platia sa pri objednávkach v rámci Európskej únie colné poplatky?

Nie. Zásielky v rámci EÚ sa pohybujú voľne a ceny už zahŕňajú DPH.

Darčeky

Môžete priložiť darčekový odkaz?

K objednávkam neprikladáme darčekové odkazy. Ak chcete obdarovanému niečo odkázať, odporúčame poslať mu odkaz samostatne.

Uvidí obdarovaný cenu?

Nie. Do balíka neprikladáme dodací list ani faktúru. Ak potrebujete faktúru, na požiadanie vám ju pošleme e-mailom.

Je balenie vhodné ako darček?

Áno. Väčšina toho, čo predávame, prichádza vo vlastnej darčekovej krabičke od výrobcu – v mnohých prípadoch je dostatočne elegantná na to, aby ste ju mohli darovať tak, ako je. Ďalšie darčekové balenie neponúkame.

Predávate darčekové karty?

Áno. Darčeková karta vám bude doručená e-mailom a môžete ju použiť na čokoľvek v obchode — je to dobrá možnosť, keď si nie ste istí, čo vybrať.

Vrátenie tovaru amp; záruka

Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?

O vrátenie alebo výmenu môžete požiadať do 60 dní od doručenia, ak sú produkty nepoužité, neotvorené a v pôvodnom obale. Úplné podmienky nájdete v našich Podmienkach vrátenia tovaru.

Kto hradí poštovné za vrátenie?

Zákazník, ak tovar nebol doručený poškodený či chybný alebo nezodpovedá objednávke — v takom prípade náklady hradíme my.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Peniaze vraciame na pôvodný spôsob platby po prijatí a kontrole vráteného tovaru.

Môžem namiesto vrátenia tovar vymeniť?

Áno. Kontaktujte nás a vybavíme to za rovnakých 60-dňových podmienok.

Čo ak moja objednávka dorazí poškodená alebo chybná?

Do 48 hodín od doručenia nás kontaktujte na adrese hello@wineworldtasters.com a priložte fotografie. Zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí.

Majú vaše produkty záruku?

Áno. Záruky výrobcu trvajú podľa produktu od dvoch do piatich rokov a sú uvedené na príslušných stránkach produktov.

Firmy a obchod amp; veľkoobchod

Prijímate firemné objednávky?

Áno. Dodávame firmám darčeky pre klientov, ocenenia pre zamestnancov a produkty na podujatia a vystavujeme úplné faktúry s údajmi vašej spoločnosti.

Môžete vystaviť faktúru bez DPH pre firmy z EÚ?

Áno. Sme registrovaní ako subjekt pre intrakomunitárne transakcie, takže môžeme vystavovať faktúry bez DPH firmám registrovaným na DPH v iných členských štátoch EÚ. Pri objednávke nám zašlite svoje IČ DPH.

Je možné personalizovať produkty ako firemný darček?

Niektoré produkty je možné personalizovať. Napíšte nám, čo máte na mysli, a potvrdíme vám, čo je pri danom výrobku možné.

Autenticita aamp; O nás

Sú vaše produkty originálne?

Áno. Predávame výhradne originálne produkty získané priamo od oficiálnych značiek a autorizovaných distribútorov — nikdy nie náhrady ani napodobeniny.

Kto je Wine World Tasters?

Wine World Tasters je špecializovaný predajca súprav na zmyslový tréning čuchu, ručne fúkaných krištáľových pohárov a prémiových doplnkov k vínu, ktorý v Španielsku prevádzkuje spoločnosť IKIGOODS, S.L. Viac informácií nájdete v sekcii O nás.

Kde sa môžem dozvedieť viac o víne a degustácii?

Náš blog Umenie vína prináša príručky o tréningu čuchu, pohároch, teplote podávania a darčekoch. Je bezplatný a užitočný bez ohľadu na to, či u nás nakupujete.