Často kladené otázky
Nájdite odpovede na bežné otázky o objednávaní, doprave, vrátení tovaru, pravosti a ďalšie. Hľadáte informácie o konkrétnom produkte? Nájdete ich na stránke každého produktu. Nemôžete nájsť, čo potrebujete? Kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.
Objednávky a platby
Ako môžem zadať objednávku?
Prezrite si naše kolekcie, pridajte požadované položky do košíka a bezpečne dokončite objednávku online. Ak potrebujete pomoc s výberom darčeka alebo správneho produktu, neváhajte nás kontaktovať.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Prijímame hlavné kreditné a debetné karty (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), ako aj Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna a Union Pay. Všetky platby sú spracovávané bezpečne.
Môžem po zadaní objednávky upraviť alebo zrušiť objednávku?
Objednávky spracovávame rýchlo, takže ak potrebujete objednávku zmeniť alebo zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr na hello@wineworldtasters.com. Po odoslaní objednávky už nie je možné ju upravovať, ale môžete ju vrátiť podľa našej politiky vrátenia tovaru.
Dostanem potvrdenie objednávky?
Áno. Po zadaní objednávky dostanete potvrdzovací e-mail a druhý e-mail so sledovacími informáciami po odoslaní objednávky.
Doprava
Zasielate tovar medzinárodne?
Áno, zasielame tovar po celom svete z Madridu, Španielsko, prostredníctvom UPS alebo FedEx. Objednávky spracovávame do 2–7 pracovných dní a sledovacie číslo vám pošleme e-mailom pri odoslaní. Náklady na dopravu sa vypočítavajú pri pokladni podľa vašej destinácie. Kompletné informácie nájdete v našej Dopravnej politike.
Môžem poslať objednávku ako darček na inú adresu?
Áno. Pri pokladni môžete zadať inú doručovaciu adresu ako fakturačnú, takže vaša objednávka môže byť zaslaná priamo príjemcovi.
Budem musieť zaplatiť clo alebo dovozné poplatky?
Objednávky zasielané mimo Európskej únie môžu podliehať dovozným clám, daniam alebo colným poplatkom stanoveným cieľovou krajinou. Tieto nie sú zahrnuté v cene produktu ani v nákladoch na dopravu a platí ich zákazník pri doručení. Podrobnosti nájdete v našej Politike dopravy.
Vrátenie a záruka
Aká je vaša politika vrátenia tovaru?
Môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu do 60 dní od doručenia, za predpokladu, že položky sú nepoužité, neotvorené a v pôvodnom balení. Kompletné podmienky nájdete v našej Politike vrátenia peňazí.
Čo ak moja objednávka dorazí poškodená alebo chybná?
Ak vaša objednávka dorazí poškodená alebo chybná, kontaktujte nás do 48 hodín od prijatia na hello@wineworldtasters.com s fotografiami a my zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí podľa potreby.
Majú vaše produkty záruku?
Áno. Mnohé z našich produktov majú záruku výrobcu, ktorá sa pohybuje od 2 do 5 rokov v závislosti od položky. Podrobnosti o záruke sú uvedené na príslušných stránkach produktov.
Autenticita a dôvera
Sú vaše produkty autentické a od oficiálnych distribútorov?
Áno. Predávame iba originálne produkty získané priamo od oficiálnych značiek a autorizovaných distribútorov — nikdy náhrady alebo napodobeniny. Autenticita a pôvod sú pre nás kľúčové.
Kto je Wine World Tasters?
Wine World Tasters je špecialista na prémiové vínne doplnky, luxusné sklo a sady na senzorický tréning aróm, ktorý vyberá oficiálne produkty od renomovaných značiek pre milovníkov vína po celom svete. Viac sa dozviete O nás.
Zostaňte v kontakte
Ako sa môžem dozvedieť viac o víne a degustácii?
Náš blog, The Art of Wine, ponúka návody, príbehy a odborné poznatky — od senzorického tréningu a rituálov servírovania až po umenie darovania.
Ako sa dozviem o nových produktoch a ponukách?
Prihláste sa na odber nášho newslettera v spodnej časti ktorejkoľvek stránky a buďte medzi prvými, ktorí sa dozvedia o novinkách, sezónnych kampaniach a exkluzívnych ponukách. Môžete nás tiež sledovať na Instagrame @wineworldtasters.