Často kladené otázky
Najděte odpovědi na běžné otázky týkající se objednávání, dopravy, vrácení zboží, pravosti a dalších témat. Hledáte informace o konkrétním produktu? Najdete je na stránce každého produktu. Nemůžete najít, co potřebujete? Kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme.
Objednávky a platby
Jak zadám objednávku?
Prohlédněte si naše kolekce, přidejte požadované položky do košíku a bezpečně dokončete objednávku online. Pokud potřebujete pomoc s výběrem dárku nebo správného produktu, neváhejte nás kontaktovat.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme hlavní kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), stejně jako Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna a Union Pay. Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně.
Mohu po zadání objednávky změnit nebo zrušit objednávku?
Objednávky zpracováváme rychle, takže pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na hello@wineworldtasters.com. Jakmile je objednávka odeslána, již ji nelze upravovat, ale můžete ji vrátit podle našich pravidel pro vrácení zboží.
Obdržím potvrzení objednávky?
Ano. Po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail a druhý e-mail se sledovacími informacemi, jakmile bude objednávka odeslána.
Doprava
Zasíláte mezinárodně?
Ano, zasíláme z Madridu ve Španělsku po celém světě prostřednictvím UPS nebo FedEx. Objednávky zpracováváme během 2–7 pracovních dnů a sledovací číslo vám zašleme e-mailem při odeslání. Náklady na dopravu se vypočítávají při dokončení objednávky podle vaší destinace. Kompletní informace najdete v naší Dopravní politice.
Mohu poslat objednávku jako dárek na jinou adresu?
Ano. Při dokončení objednávky můžete zadat jinou doručovací adresu než fakturační, takže vaše objednávka může být zaslána přímo příjemci.
Budu muset platit clo nebo dovozní poplatky?
Objednávky zasílané mimo Evropskou unii mohou podléhat dovozním clu, daním nebo celním poplatkům stanoveným cílovou zemí. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v nákladech na dopravu a platí je zákazník při doručení. Podrobnosti najdete v naší Dopravní politice.
Vrácení a záruka
Jaká je vaše politika vrácení zboží?
Můžete požádat o vrácení nebo výměnu do 60 dnů od doručení, pokud jsou položky nepoužité, neotevřené a v původním obalu. Kompletní podmínky najdete v naší Politice vrácení.
Co když moje objednávka dorazí poškozená nebo vadná?
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí na hello@wineworldtasters.com s fotografiemi a my zajistíme výměnu nebo vrácení peněz podle potřeby.
Mají vaše produkty záruku?
Ano. Mnoho našich produktů je kryto zárukou výrobce, která se pohybuje od 2 do 5 let v závislosti na položce. Podrobnosti o záruce jsou uvedeny na příslušných stránkách produktů.
Autentičnost a důvěra
Jsou vaše produkty autentické a od oficiálních distributorů?
Ano. Prodáváme pouze originální produkty získané přímo od oficiálních značek a autorizovaných distributorů — nikdy náhražky nebo napodobeniny. Autentičnost a původ jsou pro nás zásadní.
Kdo je Wine World Tasters?
Wine World Tasters je specialista na prémiové vinné doplňky, luxusní sklenice a sady pro senzorický trénink aroma, vybírá oficiální produkty od renomovaných značek pro milovníky vína po celém světě. Více se dozvíte O nás.
Zůstaňte v kontaktu
Jak se mohu dozvědět více o víně a degustaci?
Náš blog, The Art of Wine, nabízí průvodce, příběhy a odborné poznatky — od senzorického tréninku a rituálů servírování až po umění darování.
Jak se dozvím o nových produktech a nabídkách?
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru ve spodní části jakékoli stránky a buďte první, kdo se dozví o novinkách, sezónních kampaních a exkluzivních nabídkách. Můžete nás také sledovat na Instagramu @wineworldtasters.