Často kladené otázky

Odpovědi na nejčastější otázky — týkající se objednávek, dopravy, celních poplatků, vrácení zboží, dárků i samotných produktů. Konkrétní informace o jednotlivých položkách najdete na jejich produktové stránce. Nemůžete najít, co potřebujete? Kontaktujte nás a osobně vám odpovíme.

Produkty

Obsahují aromatické sady víno, kávu nebo alkohol?

Ne. Lahvičky obsahují aromatické esence v neutrálním základu. Žádná sada neobsahuje alkohol a nic z ní není určeno ke konzumaci.

Jak dlouho aromata vydrží?

Aromata jsou garantována po dobu pěti let a mohou vydržet až deset let, pokud lahvičky ihned po použití uzavřete a uchováváte je mimo dosah tepla a přímého světla. Na způsobu skladování záleží více než na stáří.

V jakých jazycích jsou dostupné průvodce?

Jazyky obsažené v sadě se liší podle konkrétní sady. Na stránce každého produktu je uvedeno, které jazyky jsou součástí dané sady.

Jsou všechny vaše produkty dostupné ve všech zemích?

Ne všechny. Několik vinařství, která zastupujeme, má vlastní územní distribuční dohody, takže katalog se v jednotlivých zemích liší. Uvidíte pouze produkty, které můžeme zaslat na vaši adresu.

Objednávky a platby

Jak vytvořím objednávku?

Prohlédněte si naše kolekce, přidejte položky do košíku a bezpečně dokončete objednávku online. Pokud potřebujete poradit s výběrem, kontaktujte nás před objednáním.

Jaké platební metody přijímáte?

Visa, Mastercard, American Express a Maestro, dále Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna a Union Pay. Na vybraných trzích je k dispozici také bankovní převod. Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně.

V jaké měně mi bude částka účtována?

V měně uvedené na webu pro vaši zemi. Cena, kterou vidíte při dokončení objednávky, je cena, která vám bude účtována.

Jsou daně zahrnuty v ceně?

V rámci Evropské unie ano — ceny zahrnují DPH. Mimo EU jsou ceny uvedeny bez unijní daně a při doručení mohou být účtovány místní dovozní cla nebo daně.

Mohu získat fakturu s údaji o své společnosti?

Ano. Požádejte o něj e-mailem a uveďte fakturační údaje; fakturu vystavíme.

Mohu objednávku upravit nebo zrušit?

Co nejdříve nás kontaktujte na hello@wineworldtasters.com. Objednávky zpracováváme rychle a po odeslání již objednávku nelze upravit — lze ji však vrátit v souladu s našimi pravidly pro vrácení zboží.

Obdržím potvrzení?

Ano. E-mail po vytvoření objednávky a druhý s informacemi pro sledování, jakmile bude objednávka odeslána.

Doprava

Odkud zásilky odesíláte?

Objednávky odesíláme z našeho distribučního centra v Madridu ve Španělsku prostřednictvím UPS nebo FedExu.

Zasíláte do zahraničí?

Ano, do více než padesáti zemí. Cena dopravy se vypočítá při dokončení objednávky podle cílové destinace.

Jak dlouho trvá doručení?

Objednávky zpracováváme během 2–7 pracovních dnů. Po odeslání závisí doba přepravy na vaší destinaci a přepravci; informace pro sledování zásilky vám zašleme e-mailem, abyste mohli zásilku sledovat.

Mohu si nechat objednávku doručit urgentně?

Pokud potřebujete objednávku upřednostnit, kontaktujte nás před jejím zadáním, abychom mohli potvrdit, co je pro vaši destinaci možné, a při objednávce to uveďte do poznámky v košíku. Neúčtujeme žádný příplatek.

Mohu objednávku poslat na jinou adresu?

Ano. Při dokončení objednávky zadejte doručovací adresu odlišnou od fakturační a objednávka bude doručena přímo obdarovanému.

Clo a dovozní poplatky

Budu muset zaplatit clo nebo dovozní poplatky?

Na objednávky zasílané mimo Evropskou unii se mohou vztahovat dovozní cla, daně a poplatky za celní odbavení stanovené cílovou zemí. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně produktu ani v ceně dopravy a hradí je obdarovaný při doručení.

Proč není clo zahrnuto v ceně?

Protože je stanovuje celní úřad vaší země, nikoli my, a jejich výše se liší podle kategorie produktu a deklarované hodnoty. Raději vám zobrazíme jasnou cenu produktu a otevřeně uvedeme, že clo může být účtováno, než abychom do ceny započítali odhad, který by mohl být v obou směrech nepřesný.

Jak vysoké pravděpodobně budou?

Záleží na vaší zemi a hodnotě objednávky. Orientačně většina destinací účtuje procento z deklarované hodnoty plus manipulační poplatek přepravce. Spolehlivým zdrojem jsou webové stránky celního úřadu vaší země.

Kdo je platí?

Obdarovaný, přímo přepravci nebo celnímu úřadu, obvykle před doručením nebo při něm.

Co se stane, když odmítnu převzetí zásilky?

Pokud je zásilka odmítnuta na celnici a vrácena nám, objednávka se nevrací v plné výši: od případné refundace se odečtou náklady na odeslání i zpětnou dopravu.

Platí se u objednávek v rámci Evropské unie clo?

Ne. Zásilky v rámci EU se pohybují volně a ceny již zahrnují DPH.

Dárky

Můžete přiložit dárkové přání?

K objednávkám nepřikládáme dárková přání. Pokud chcete obdarovanému něco vzkázat, doporučujeme poslat přání samostatně.

Uvidí obdarovaný cenu?

Ne. Do zásilky nevkládáme dodací list ani fakturu. Pokud fakturu potřebujete, na vyžádání vám ji zašleme e-mailem.

Je obal vhodný jako dárek?

Ano. Většina našeho zboží dorazí v originální prezentační krabičce od výrobce – v mnoha případech je dostatečně elegantní, abyste ji mohli darovat tak, jak je. Dodatečné dárkové balení nenabízíme.

Prodáváte dárkové poukazy?

Ano. Dárkový poukaz vám zašleme e-mailem a lze jej použít na cokoli v obchodě — je to dobrá volba, když si nejste jistí, co vybrat.

Vrácení zboží a záruka

Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?

O vrácení zboží nebo výměnu můžete požádat do 60 dnů od doručení, pokud je zboží nepoužité, neotevřené a v původním obalu. Úplné podmínky najdete v zásadách vrácení zboží.

Kdo hradí náklady na zpětné odeslání?

Zákazník, s výjimkou případu, kdy zboží dorazilo poškozené či vadné nebo neodpovídá objednávce — v takovém případě náklady hradíme my.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Peníze vracíme na původní platební metodu, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží.

Mohu místo vrácení zboží požádat o výměnu?

Ano. Kontaktujte nás a vyřídíme to za stejných podmínek do 60 dnů.

Co když moje objednávka dorazí poškozená nebo vadná?

Do 48 hodin od převzetí nás kontaktujte na adrese hello@wineworldtasters.com a zašlete fotografie. Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz.

Mají vaše produkty záruku?

Ano. Záruka výrobce trvá v závislosti na produktu dva až pět let a je uvedena na příslušných stránkách produktu.

Pro firmy a obchodní partnery

Přijímáte firemní objednávky?

Ano. Dodáváme firmám dárky pro klienty, ocenění zaměstnanců a akce a vystavujeme úplné faktury s údaji vaší společnosti.

Můžete firmám v EU vystavit fakturu bez DPH?

Ano. Jsme registrováni jako subjekt pro intrakomunitární obchod, takže můžeme firmám registrovaným k DPH v jiných členských státech EU vystavit faktury bez DPH. Při objednávce nám zašlete své DIČ.

Lze produkty personalizovat jako firemní dárek?

Některé produkty lze personalizovat. Napište nám, co máte na mysli, a potvrdíme, co je u daného kusu možné.

Originalita a informace o nás

Jsou vaše produkty originální?

Ano. Prodáváme pouze originální produkty získané přímo od oficiálních značek a autorizovaných distributorů — nikdy náhražky ani napodobeniny.

Kdo je Wine World Tasters?

Wine World Tasters je specializovaný prodejce senzorických tréninkových sad pro rozvoj čichu, ručně foukaných křišťálových sklenic a prémiových vinařských doplňků, který ve Španělsku provozuje společnost IKIGOODS, S.L. Více se dozvíte o nás.

Kde se mohu dozvědět více o víně a degustaci?

Náš blog The Art of Wine přináší průvodce tréninkem čichu, sklenicemi, servírovací teplotou a dárky. Je zdarma a užitečný bez ohledu na to, zda u nás nakupujete.