Vanliga frågor

Svar på de vanligaste frågorna vi får – om beställningar, frakt, tull, returer, gåvor och själva produkterna. Information som gäller en enskild produkt finns på dess produktsida. Hittar du inte det du behöver? Kontakta oss, så svarar vi personligen.

Produkter

Innehåller aromkiten vin, kaffe eller alkohol?

Nej. Ampullerna innehåller aromatiska essenser i en neutral bas. Inget kit innehåller alkohol och inget i dem är drickbart.

Hur länge håller aromerna?

Aromerna garanteras i fem år och kan hålla i upp till tio år om ampullerna stängs omgående och förvaras skyddade från värme och direkt ljus. Förvaringen är viktigare än åldern.

Vilka språk finns guideböckerna på?

Vilka språk som ingår varierar från kit till kit. På varje produktsida anges vilka språk som medföljer just det setet.

Är alla era produkter tillgängliga i alla länder?

Inte alla. Flera av de vinhus vi representerar har egna territoriella distributionsavtal, så sortimentet varierar mellan länder. Du ser endast det vi kan skicka till din plats.

Beställningar och betalning

Hur lägger jag en beställning?

Bläddra bland våra kollektioner, lägg till varor i varukorgen och slutför köpet säkert online. Om du vill ha hjälp att välja kan du kontakta oss innan du beställer.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Visa, Mastercard, American Express och Maestro, samt Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Klarna och Union Pay. Banköverföring är också tillgänglig på utvalda marknader. Alla betalningar behandlas säkert.

I vilken valuta debiteras jag?

I den valuta som visas på webbplatsen för ditt land. Priset du ser i kassan är det pris som debiteras.

Ingår skatter i priset?

Inom Europeiska unionen, ja – priserna inkluderar moms. Utanför EU visas priserna utan EU-skatt, och lokala importavgifter eller skatter kan tillkomma vid leverans.

Kan jag få en faktura med mina företagsuppgifter?

Ja. Begär det via e-post med dina faktureringsuppgifter, så utfärdar vi den.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt på hello@wineworldtasters.com. Vi behandlar beställningar snabbt, och när en beställning har skickats kan den inte ändras – men den kan returneras enligt vår returpolicy.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja. Ett e-postmeddelande när beställningen läggs och ett andra med spårningsinformation när den har skickats.

Frakt

Varifrån skickar ni?

Beställningar skickas från vårt distributionscenter i Madrid, Spanien, via UPS eller FedEx.

Skickar ni internationellt?

Ja, till fler än femtio länder. Fraktkostnaden beräknas i kassan utifrån din destination.

Hur lång tid tar leveransen?

Beställningar behandlas inom 2–7 arbetsdagar. När beställningen har skickats beror transporttiden på din destination och transportören, och spårningsinformationen skickas till dig via e-post så att du kan följa försändelsen.

Kan jag få min beställning levererad skyndsamt?

Om du behöver att en beställning prioriteras, kontakta oss innan du lägger den så att vi kan bekräfta vad som är möjligt för din destination, och ange det i kommentaren till varukorgen när du beställer. Det kostar inget extra.

Kan jag skicka en beställning till en annan adress?

Ja. Ange en leveransadress som skiljer sig från faktureringsadressen i kassan, så skickas beställningen direkt till mottagaren.

Tull och importavgifter

Måste jag betala tull eller importavgifter?

Beställningar som skickas utanför Europeiska unionen kan omfattas av importtullar, skatter och tullhanteringsavgifter som fastställs av destinationslandet. Dessa ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden och betalas av mottagaren vid leveransen.

Varför ingår inte tullavgifterna i priset?

Eftersom de fastställs av tullmyndigheten i ditt land, inte av oss, och varierar beroende på produktkategori och deklarerat värde. Vi vill hellre visa dig ett tydligt produktpris och säga rakt ut att tullavgifter kan tillkomma än att inkludera en uppskattning som kan vara fel åt båda hållen.

Hur mycket kan de tänkas kosta?

Det beror på ditt land och beställningens värde. Som vägledning tar de flesta destinationer ut en procentsats av det deklarerade värdet samt en hanteringsavgift från transportören. Din nationella tullmyndighets webbplats är den tillförlitliga källan.

Vem betalar dem?

Mottagaren betalar dem direkt till transportören eller tullmyndigheten, vanligtvis före eller vid leveransen.

Vad händer om jag vägrar ta emot leveransen?

Om en försändelse nekas vid tullen och returneras till oss återbetalas inte beställningen i sin helhet: kostnaderna för utgående och returnerad frakt dras av från eventuell återbetalning.

Betalar beställningar inom Europeiska unionen tullavgifter?

Nej. Försändelser inom EU transporteras fritt och priserna inkluderar redan moms.

Presenter

Kan ni lägga med ett presentmeddelande?

Vi inkluderar inte presentmeddelanden i beställningar. Om du vill skriva något till mottagaren rekommenderar vi att du skickar det separat.

Kommer mottagaren att se priset?

Nej. Vi lägger inte med någon följesedel eller faktura i paketet. Om du behöver en faktura skickar vi den till dig via e-post på begäran.

Är förpackningen lämplig att ge bort i present?

Ja. Det mesta av det vi säljer levereras i tillverkarens egen presentförpackning – i många fall tillräckligt elegant för att ges bort som den är. Vi erbjuder inte ytterligare presentinslagning.

Säljer ni presentkort?

Ja. Ett presentkort levereras via e-post och kan användas till vad som helst i butiken – ett bra alternativ när du är osäker på vad du ska välja.

Returer & Garanti

Vilken är er returpolicy?

Du kan begära en retur eller ett byte inom 60 dagar från leveransen, förutsatt att varorna är oanvända, oöppnade och i originalförpackningen. Fullständiga villkor finns i vår återbetalningspolicy.

Vem betalar returfrakten?

Kunden, såvida varan inte kom fram skadad eller defekt eller inte överensstämmer med beställningen – i sådana fall står vi för kostnaden.

Hur lång tid tar en återbetalning?

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden när den returnerade varan har tagits emot och inspekterats.

Kan jag byta i stället för att returnera?

Ja. Kontakta oss så ordnar vi det enligt samma villkor för 60 dagar.

Vad händer om min beställning kommer fram skadad eller defekt?

Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet på hello@wineworldtasters.com med foton, så ordnar vi en ersättning eller återbetalning.

Har era produkter garanti?

Ja. Tillverkarens garantier gäller i två till fem år beroende på produkt och anges på respektive produktsida.

Företag & Handel

Tar ni emot företagsbeställningar?

Ja. Vi levererar till företag för kundgåvor, personaluppskattning och evenemang samt utfärdar fullständiga fakturor med era företagsuppgifter.

Kan ni fakturera utan moms till företag inom EU?

Ja. Vi är registrerade som en aktör inom EU:s gemenskapsinterna handel, så vi kan utfärda momsbefriade fakturor till momsregistrerade företag i andra EU-medlemsstater. Skicka ditt momsregistreringsnummer tillsammans med beställningen.

Kan produkter anpassas som företagsgåva?

Vissa produkter kan anpassas. Berätta för oss vad du har i åtanke, så bekräftar vi vad som är möjligt för den produkten.

Äkthet & Om oss

Är era produkter äkta?

Ja. Vi säljer endast äkta produkter som köps direkt från officiella varumärken och auktoriserade distributörer – aldrig ersättningsprodukter eller imitationer.

Vilka är Wine World Tasters?

Wine World Tasters är en specialiserad återförsäljare av sensoriska aromträningskit, handblåsta kristallglas och exklusiva vintillbehör, som drivs av IKIGOODS, S.L. i Spanien. Läs mer Om oss.

Var kan jag lära mig mer om vin och provning?

Vår blogg, The Art of Wine, publicerar guider om aromträning, glas, serveringstemperatur och presenter. Gratis och användbar oavsett om du handlar hos oss eller inte.